Надежный финансовый партнер

Конкретная ситуация. 30.10.2017 я обратился в "Тинькофф Банк" по электронным каналам связи с письменным обращением (обращению банк присвоил следующий идентификатор: [[TB03CC31ACDD849B0]] Вопрос с платформы web | Кредитные карты). Текст моего обращения: "Добрый день! Сегодня, в 18:16 со своего удостоверенного в АО "Тинькофф Банк" контактного номера телефона +7921*****91 я обратился в колл-центр Вашего Банка по номеру 88005552277. В Банк я вынужден был обратиться по причине того, что я не смог найти свой кошелек, в котором находились мои активные банковские карты. Я предполагал, что мог утерять кошелек. По рекомендации Вашего специалиста, карты были заблокированы и инициирован перевыпуск. Однако, Ваш специалист перед процедурой перевыпуска не уведомил меня, что процедура перевыпуска платная и составляет 290 рублей за каждую карту. Об этом Ваш сотрудник сообщил мне уже после блокировки обеих карт. Поскольку в мае 2015 года я уже сталкивался с необходимостью замены своей дебетовой банковской карты по причине ее утери (процедура перевыпуска в тот раз была бесплатной), я полагал, что перевыпуск и в этот раз будет бесплатным. Иначе я бы предпринял со своей стороны действия по поиску возможно утерянного кошелька. Допускаю, что я мог оставить кошелек на своем рабочем месте (то есть на работе), куда я мог вернуться, чтобы проверить это. И, соответственно, если бы нашел кошелек, имел бы возможность удостовериться, мог ли он (кошелек с банковскими картами) хотя бы теоретически побывать в руках третьих лиц из числа моих коллег по работе, в зависимости от чего принять решение: инициировать платный перевыпуск банковских карт или нет. В связи с этим прошу дать оценку действиям Вашего сотрудника, не предупредившего заблаговременно о том, что перевыпуск банковских карт платный. А также разъяснить мне: могу ли я по уже заблокированной кредитной карте продолжать обслуживать свою кредитную задолженность без перевыпуска пластика вплоть до полного погашения задолженности. Так как в сложившихся обстоятельствах после погашения задолженности по счету кредитной карты не вижу смысла продолжать быть Вашим клиентом. Благодарю за рассмотрение обращения. С уважением, Ш-в Александр." Уже через несколько часов, а именно в 02:35 ночи 31.10.2017 от "Тинькофф Банка" поступил оперативный ответ по электронной почте следующего содержания: "Здравствуйте! 1. Мы передали Ваше обращение коллегам. Они проверят корректность консультации и проинформируют Вас о результатах СМС или звонком. 2. Помимо этого, сотрудники ответственного отдела рассмотрят возможность корректировок в индивидуальном порядке. Им потребуется 2 рабочих дня (до 02.11.2017 (четверг) включительно). О результате они также оповестят Вас СМС или звонком. 3. Да, Вы можете погашать задолженность даже без наличия карты (пластика). Вы можете совершать пополнения по номеру договора с карты другого банка на нашем сайте и в мобильном приложении или по номеру договора через наших партнеров. Отметим, что статус карты не влияет на зачисление платежа. Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания.". Уже 31.10.2017 "Тинькофф Банк" принял решение перевыпустить кредитную карту, которая теоретически могла быть скомпрометирована, бесплатно. Хотя, по сути, если строго придерживаться Тарифам и Условиям по выпуску и обслуживанию банковских карт АО "Тинькофф Банк", не обязан был перевыпускать "пластик" бесплатно. Потому что перевыпуск был вызван инициативой держателя кредитной карты, допустившего теоретическую возможность компорометации данных "пластика". В соответствии с тарифами "Тинькофф Банка" такой перевыпуск стоит 290 руб. Конкретно в этой ситуации я объективно был не прав, потому что сослался на тот факт, что оператор контактного центра не предупредил о том, что перевыпуск карты по инициативе клиента платный. Но "Тинькофф Банк" спорную ситуацию решил в мою пользу. Хотя, по опыту обслуживания в других финансово-кредитных организациях, скажу, что в любом другом Банке меня бы "ткнули" в Тарифы и Условия обслуживания банковских карт и сухо разъяснили бы, что, согласившись обслуживаться в их Банке, я принял Условия по выпуску и обслуживанию карт в этом Банке, в которых четко прописаны конкретные комиссии за те или иные действия. И незнание клиентом Условий обслуживания не дает Банку право пойти навстречу клиенту.