Закройте кредитную карту Элемент!

Ужасный банк! 26.01.2018 я обратилась в офис г. Екатеринбург ул. Белореченская 14 для написания заявлений на закрытие кредитных карт элемент 120 к/д №24855665 и почтовый экспресс. На 26.01.2018 карты были полностью погашены. 01.03 звонила в колл-центр узнать когда закроются карты и все ли хорошо. На что сотрудница колл-центра меня уведомила, что обе карты закроются по истечении 45 дней, то есть 13.03.2018 карты полностью закроются элемент 120 к/д №24855665 и почтовый экспресс. 15.03.2018 я обратилась в отделение по адресу г. Екатеринбург ул. Белореченская 14 для получения справок о закрытии кредитных карт. На что мне был дан ответ, что почтовый экспресс закрылся, а элемент 120 нет. Внятного объяснения почему не приняли мое заявление (в истории был статус "прекращено") почему заявление было прекращено ничего не ответили. Предложили написать повторно заявление на закрытие карты. Заявление на повторное закрытие карты было написано, и была написана претензия №822859 от 15.03.2018 где я просила закрыть мою карту в 3-х дневный срок, так как первое заявление было написано 26.01.2018г. Сегодня 19.03.2018 я обратилась в колл-центр за ответом на мою претензию от 15.03.2018. На что девушка сообщила карта закроется в 45-дневный срок. Да вы что, издеваетесь?! На мой вопрос, что было написано заявление еще 26.01.2018 и прошло больше 45 дней! На что девушка сначала утверждала что я не писала заявление! Потом она сказала, что заявление в статус прекращено встало из-за программной ошибки! И что дальше! По вине вашего банка мне не закрыли кредитную карту элемент 120 к/д №24855665! Справки мне нужны для предоставлению в другой банк, так как это была реструктуризация, и по условиям договора, должны быть закрыты все карты и кредиты иначе поднимут % ставку. Прошу разобраться и закрыть кредитную карту элемент 120 к/д №24855665 в ином случае, когда истечет срок предоставления справок о закрытых кредитных договорах и будет увеличена % ставка, я буду взыскивать через суд это увеличение с ПАО Почта банка! Так как по вине банка не закрыли элемент 120 к/д №24855665.