Сводный отзыв за 5 лет работы с банком

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о работе Банке. Мы действительно рекомендуем клиентам уточнить информацию по счетам с использованием каналов дистанционного обслуживания, даем рекомендации по подключению (если личный кабинет не подключен). Форма восстановления пароля от личного кабинета работает корректно, запрашивая необходимые данные, если вводимые клиентом данные не совпадают с данными в системе Банка, в целях безопасности рекомендуется обратиться в отделение. Если Ваши данные не менялись, а система дала уведомление о необходимости обратиться в отделение - будем благодарны, если Вы уточните дату и примерное время неудачной попытки восстановления пароля, чтобы мы могли провести проверку. Что касается обслуживания в отделениях - мы на постоянной основе проводим обучение с сотрудниками, в некоторых случаях новые сотрудники (стажеры) могут задавать уточняющие вопросы более опытным коллегам во избежание ошибок, просим отнестись к этому с пониманием. По описанной Вами ситуации, связанной с обслуживанием в дополнительном офисе Одинцово, мы провели проверку, запросили объяснения сотрудников и направили информацию руководителю. В тот день в отделении утром действительно была очередь, работал один операционист и менеджер PrimeClub, еще один операционист заболел и ему на замену были вызваны другие сотрудники, которые на момент Вашего обращения не еще успели приехать на рабочее место. Менеджер PrimeClub проводила обслуживание своего клиента, проводив его в кассу, сообщила, что в помощь уже едут коллеги, вернулась в свой кабинет, продолжая оформление документов по запросу клиента. При этом с минуты на минуту ожидала другого клиента по предварительной записи, о чем также Вам сообщила в ответ на Вашу просьбу выйти в операционный зал. При этом менеджер позвонила клиенту, которого ожидала на встречу, клиент сообщил, что опаздывает, и менеджер приняла на обслуживание клиентов из очереди. К операционисту менеджер подошла один раз и передала документы для последующей регистрации в системе. Приносим Вам извинения за время ожидания в очереди, сложившаяся ситуация не является типичной и была вызвала отсутствием одного из сотрудников на рабочем месте по причине болезни, что невозможно было предусмотреть заранее. Мы надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившемуся, у нас не было цели доставить Вам неудобства. С уважением, АО ЮниКредит Банк