Альфабанк не может выдать подтверждение транзакции уже более месяца

19.03.2018 16:09

2727

Оценка

Отзыв проверен

Всем добрый день. В феврале я сделал оплату картой Альфабанка и мне понадобилось официальное подтверждение данной транзакции (документ, заверенный банком, содержащий информацию о моих реквизитах и реквизитах получателя) для предъявления в суд. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом, и к нам в компанию приходит представитель банка, я попросил этого представителя предоставить данный документ. Через неделю получил ответ, что сделать это невозможно. Я подал через этого же представителя заявление в письменной форме 1го марта. Девушка-представитель его приняла и обещала передать в отделение банка. Сегодня, т.е. спустя почти 3 недели, девушка перезвонила и сказала, что болела и поэтому заявление в отделение не передала. Но обещала сегодня же передать. Днем при встрече с ней, она мне заявила, что "в отделении отказались принимать заявление в письменной форме, сославшись на то, что все заявления должны быть направлены исключительно в центральный офис банка в Москве". В итоге, прошел уже почти месяц и я не могу получить от Альфабанка банального подтверждения транзакции. Альфабанк, скажите, этот бардак - это нормальный процесс для вас или исключение?

Альфа-Банк

2018-03-26T15:49:16+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим сложившуюся ситуацию без внимания, уже направили информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Хотим обратить Ваше внимание на то, что для компании, в которой Вы работаете, согласована выдача справок бесплатно только о тратах в командировке, чтобы компания могла возместить своим сотрудникам денежные средства. Сожалеем, что наш коллега не проинформировал Вас об этом. Интересующую Вас справку Вы можете получить, сделав письменный запрос на наш адрес: Ул. Каланчевская, 27, Москва, 107078. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026