Рефинансирование ипотеки

Я уже писала отзыв от 17.01.2018г. о проблемах, возникших при подаче заявки на рефинансирование, но так как вопрос решился, отвечать банку не стала. Заявку на нужное количество лет нам переодобрили в итоге, и мы собирали документы. Видимо зря, потому что поданный нами с мужем комплект документов (М-вы О.М., Я.Ю.) на рассмотрение юристов с 13 февраля до сих пор не рассмотрен!!! Менеджер, который с нами работает (сейчас это С-к А.), при получение последних документов (часть была отнесена в банк, часть отправлена по электронной почте на ее электронный адрес - ***@spb.rshb.ru), написала, что уходит в отпуск и документы будут рассматриваться в течение 14 дней юристами, что о судьбе наших документов мы можем узнать по телефону: +7 (812) ***-**-30. После 26 февраля я начала звонить... Это ужас, по данному номеру меня переключали на колл-центр, который никакую информацию дать не может!!! В итоге мне сказали пару добавочных номеров (один из них ипотечного отдела), но трубку никто не снимал в течение недели!!! При очередном звонке в колл-центр, мне сказали, что ничем помочь не могут, и придется тогда лично идти в офис! В итоге я нашла добавочный первого менеджера, который принимал наши документы (см. пред. отзыв), и дозвонилась ему, он пояснил, что документы еще на рассмотрении. 6 марта пришло сообщение по электронной почте от менеджера С-к Анна: "Добрый день! Для вынесения положительного заключения юр.отделом необходимо предоставить: -экземпляр Договора купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств №....". Я звонила Анне в течение двух дней по номерам: +7 (812) ***-**-30, вн.: 1158, +7 (951) ***-**-45, но трубку никто не брал. Вы не думайте, что я пару раз позвонила и все, нет, я реально висела на телефоне. 6го марта я также написала Анне вопрос по поводу это документов и приложили копии договоров купли-продажи, которые ей же мы отправляли по электронной почте еще 7 ФЕВРАЛЯ!!!! В итоге 7 марта я получила в ответ "Добрый день! Документы переданы в юр .отдел. Доработка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней". То есть не хватало как раз договоров купли-продажи, которые у нее были! Она их просто не приложила!!! 15 марта я позвонила Анне узнать, что с нашими документами, она ответила, что заявка на рассмотрении еще у юристов и свяжется с нами, я напомнила, что одобренная наша заявка заканчивается 18 марта, в ответ получила, что будет автоматическое продление. Сегодня (19 марта) я опять звонила Анне, но ответ был, читай выше... и что она узнает все и свяжется, но на 17.00 никакой информации от нее нет. Очень обидно, если честно, что работа выполняется так недобросовестно! Получается, что юристы больше месяца наши документы рассматривают! Прошу разобраться в данной ситуации и продлить нашу заявку!!!