Деньги, летящие в варпе

[i]Варп - популярный термин в фантастике. Им обозначают подпространство или место, находящееся "нигде"[/i] [i]                          -Прим. какого-то мужика[/i] Заказал в пятницу карту "Космос". В понедельник приходит смс-ка: тыры-пыры, приходите в банк, карта готова. Пришёл, получил. Очень вежливый и терпеливый персонал в отделении на Павелецкой - мужчины приходят гасить кредит и очень нервничают, когда они платят 7 рублей и не понимают, почему кредит гасится на 3 рубля, а у него есть ещё какое-то "тело", страховки и прочее. Красивая карта с рисунком в виде левитирующего в космосе граната. Активировал через удобную форму, всё как надо. Захожу в интернет-банк, нажимаю "пополнить". Ввожу реквизиты, сумму, смс-код подтверждения. Тут же прилетает смс: "Ваш перевод с карты другого банка на карту **** на сумму *** не выполнен". Ну бывает. Пробую ещё раз. То же самое. Деньги на моей исходной карте уже на "холде", то есть отображаются как зарезервированные и недоступные. В моём банке говорят - с нашей стороны всё сработало, операции помечены как успешно подтверждённые. Помните 2000-е? Все эти мутные платёжные системы, терминалы, сжирающие деньги, а потом ничего не докажешь, банки-прачечные. В 16:17 по Москве набираю колл-центр банка. Довольно быстро до меня доходит очередь. Очень вежливая оператор пытается разобраться в моей проблеме. Я ей объясняю, что деньги с моей карты уже отображаются как недоступные, а на счёт там не поступили. В процессе разговора пытаюсь провести операцию ещё несколько раз и вдруг вижу сообщения: |ЛИМИТ НА ЕЖЕДНЕВНОЕ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ **** ПРЕВЫШЕН| |ЛИМИТ НА ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ **** ПРЕВЫШЕН| Но у меня на счету 0 рублей, какой лимит? И на карте не было столько денег, чтобы его превысить. Она говорит - давайте посмотрю. Проходит пара минут, возвращается. Продолжаем разговор. Сообщаю новости оператору - верните лимиты, пожалуйста, а то вы мне вот карту выдали, а пополнить я её не могу. Говорит - сейчас посмотрю, подождите. Жду пять минут, на той стороне тишине. Откладываю телефон, ставлю громкую связь. Проходит ещё 10 минут. Тишина. На 26 минуте звонок сбрасывается.  Помните 2000-е? Эти странные конторы, которые берут твои деньги, а потом не возвращают их. И стоит тебе поднять вопрос - кладут трубку или ставят на бесконечный холд? И ты бегаешь по инстанциям, пишешь заявления, получаешь отписки, судишься? А денежки-то тю-тю. Я начал понимать тех мужчин с кредитами, что нервничали - изоляцию их нервов довели лобзиком косяков до толщины папиросной бумаги. Набираю второй раз в 16:43. Рассказываю ситуацию второй раз. Снова небольшая пауза. Вклинивается второй звонок - думаю, айтишники разбираются. Мне ведь из других банков так звонил технический отдел в течение часа, правили вручную проблему. Но сбрасываю - вдруг сейчас всё решим? Второй оператор в принципе находится в своей власти и работает по правилам, но я слышу сакраментальное: "Знаете, деньги вообще идут до 5 рабочих дней". Мы знаем, что эта страховочная деталь вписана в пункт на случай, если деньги где-то застрянут, и в крупных банках переводы происходят максимум за несколько минут. Окончательно теряю настроение, понимаю, что в моём отношении заняли позицию:"Вы ждите, ждите". И вообще - говорят - ваша карта не активирована. Она в статусе "Подписана". А где сообщение об этом при активации, что надо ждать? А во время пауз, когда ждёшь, у них по телефону играет "ЛАААААЙФ ИЗ А МИРАКЛ!" (жизнь - это чудо). Вклинивается второй звонок с того же номера опять. Беру трубку, вдруг помогут айтишники?  "Здравствуйте, это Хоум кредит банк, оцените качество обслуживания". Ихний робот мне перезванивает, чтобы я оценил качество прерванного звонка. Процесс занимает секунды три, поэтому оператор продолжает объяснять про пять дней. В расстроенных чувствах, понимая, что никуда дальше меня не переведут и это т.н. "стенка" - то есть в бизнес-процессе я упёрся в тупик, прощаюсь. Через пару минут проверяю интернет-банк на исходной карте - деньги разблокировались. Спешно перевожу деньги на другую карту, чтобы система, в которой сотрудники, видимо, не ориентируются, и не могут дать ответа на вопрос - что именно произошло, не выкинула ещё каких коленец и окончательно не утащила их в варп (см. примечание в начале отзыва). Что мы имеем? Хорошая работа отделений, куча технических проблем (вы превысили лимит на пополнение - ващеее!), а при попытке узнать, где твои деньги, я получил один прерванный звонок и тупиковый разговор с позицией - "Вы ждите". Современные банки (например, Банк Любителей Навернуть Пельменей с Пивком и Покататься на Велосипеде) уже научились хотя бы делать вид, что им небезразлична ваша проблема. То есть ответ даётся в стиле: "Да, тут такая-то запись, ждите столько-то, в противном случае будем писать претензию/заявку на обслуживание". А тут... Помните 2000-е? Я пытался найти справочную информацию по карте - документ с сухими цифрами, где расписано сколько и за что платишь, комиссии, проценты. Но на промо-странице карты не нашёл стандартной ссылки "полные условия тарифа", например. Я увидел дистанционное обслуживание и поддержку пользователей как очень сепарированные друг от друга механизмы. Шаг влево, шаг вправо от прописанного процесса, какая-то ошибка - и ты попадаешь. И недоработки в одной части механизма умножают проблемы в другой части механизма. Жаль потраченного времени. Надеюсь, когда пойду закрывать карту на этой неделе, с меня не попросят никаких комиссий за обслуживание, которое было, но ни к чему не привело.