Мытищи(Перловка)

Уважаемый Клиент! Мы детально изучили Ваше обращение, позвольте прокомментировать. Вами был оформлен кредит через приложение Почта Банк Онлайн. Кредит был оформлен вместе с услугой «Финансовая защита». При оформлении кредита через приложение "Почта Банк Онлайн" Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги, такие как "Гарантированная ставка" и "Финансовая защита". Данные услуги добровольные и подключаются только по запросу клиента. При отказе от услуги «Финансовая защита» необходимо было проставить отметку об отключении в соответствующем пункте (нажатие на иконку из трех точек справа от информации об услуге раскрывает блок для изменения параметров). Информация об услуге отображается до заключения договора на странице с параметрами кредита отдельным блоком. Завершение оформления подтверждается вводом одноразового пароля, который поступает в SMS-сообщении на телефон Клиента. Ввод Клиентом данного пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Услуга страхования подключается на основании Заявления на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты", подписанного простой электронной подписью. Период охлаждения для коллективного страхования не применим. Дополнительно сообщаем, что вышеуказанная процедура по отключению услуги «Финансовая защита» была повторно проверена. По результатам проверки сообщаем, что «иконка из трех точек» присутствует и дает право Клиенту отказаться от данной услуги перед подтверждением операции оформления кредита. Однако, учитывая тот факт, что сотрудником Банка была предоставлена некорректная информация относительно подключения данной услуги с возможностью последующего её отключения, Банком было исключительно в индивидуальном порядке принято решение по отключению данной услуги, возврату денежных средств на счет и пересчета договора. В ближайшее время будут проведены корректирующие мероприятия по отключению услуги. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны Вам за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"