Мы ценим своего клиента

[b]Девиз:[/b] Мои года - мое богатство. А вот и нет, свое жилья - мое богатство. [b]Немного о себе:[/b] Девушка в расцвете сил. Редкий и вымирающий вид, у которого нет карты Сбербанка (нет, я не болею/ с мной все так /правда? правда!, просто так получилось, меня как заманил один банк, так я им и пользуюсь с сознательного возраста). [b]История:[/b] В 2013 я решаюсь и беру ипотеку в Сбербанке. Сроком на 5 лет и сравнительно небольшое суммой. В обычном провинциальном городе ((очень хорошем все равно). Беру я ее значит в городе-герое, а работаю в другом. Там, где сила, власть деньги и зарплата (ну, вы поняли, в столице). В торжественной обстановке/ в заполненном кучей народа (нужное подчеркнуть) отделении Сбербанка мне выдают вещь, о котором еще наши отцы и их отцы и все отцы и не только - сберкнижку. И говорят - вносить платеж надо на нее. [b]Краткий тест. Головы девушек содержат [/b] Варианты ответов:  а)парни  б)шмотки  с)еда  д)котики  е)пустота [b]Верный ответ[/b] .. Платеж я вношу. Каждый месяц, год за годом (хотя вы понимаете, как это тяжело. Кто не понимает, просьба пройти тест выше). В один прекрасный весенний день этого года ничто не предвещало ничего такого. Все шло как обычно, за исключением того, что забыла ключи, еще что-то забыла, возвращалась два раза, подумала не к добру. Ну подумала и подумала. И точно. Раздался звонок,Служба Взыскания Сбербанка. [b]Акт 1.[/b] - Я хочу пообщаться с вами по поводу вашего ипотечного кредита сумма такая-то. -Да, а что с ним? -У вас просроченная задолженность. У меня [b]шок и паника.[/b]Я же все делала как надо, гасила, срок, сумма.Что еще надо? Начинаем выяснять, откуда. Девушка очень серьезным и драматичным голосом говорит, что это портит мою кредитную историю, и как я могла. Доходим до суммы. Я настаиваю, что все вносила. Сумма просрочки 1 рубль. Что?? Рубль, какой рубль, откуда рубль.. Девушка из службы взыскания торжественно берет с меня обещание, что сумму с учетом штрафов и процентов выросшею до 5 рублей я внесу в течение 3 дней. [b]Акт 2[/b] В панике звоню домой. Мама находит сберкнижку, и... барабанная дробь, там есть остаток в размере 10 рублей. Перезваниваю. Другая девушка. Я понимаю, что у них есть прописанные скрипты, но черт меня дери. Заново, сначала все в слово в слово. При этом девушка мне говорит, извините, что перебила, но сначала я, потом вы. [b]Апофеоз:[/b] Юлия, я вижу у вас просроченную задолженность, расскажите, что случилось. После этого я наконец-то начинаю говорить и про то, что все вносила, и про остаток 10 рублей, и про рубль. [b] Новость дня:[/b] -А вы разве не знали, что 10 рублей на сберкнижке это обязательный неснижаемый остаток. -А что будет, если я его понижу? -Вы так не можете. -Как не могу, приду и сниму например. -Ну тогда сберкнижка закроется. -А почему вы не могли списать и закрыть ее? [b]Заново. просрочка.остаток и т.д.[/b] Торжественно фиксируем мое обещание внести в течение 3 дней 5 рублей.  [b]Акт 3[/b] Снова звонок. Новая девушка ничего не знает о предыдущих переговорах. Сумма вырастает до 10 рублей. Путем долгих выяснений, она признает, что отдел взыскания точную сумму не видит, и говорят они все ее приблизительно. Я очень прошу больше не звонить. Мама в другом городе бежит, вносит 100 рублей. Доблестная служба сообщает, что все, конечно, хорошо, но у них эти данные обновляются в течение 24 часов, и так и быть они проверят. Потом. Звоним мол, неоднократно сейчас, а вот проверим этот ваш рубль потом. [b]Эпилог[/b] Незнание не освобождает от ответственности. Согласна. Но на мой вопрос, где и откуда я могла бы узнать о каком-то неснижаемом остатке в 10 рублей, мне ответили из условий вклада. Где лежат эти самые условия, никто не знал. Я после пыталась найти на сайте Сбербанка, не нашла. Если вы думаете, что в наш век, когда смартфоны замеянют все, я не пыталась войти в мир цифрового Сбербанка, [b]то я пыталась[/b]. К сберкнижке нельзя подключить мобильный кабинет Банка. А при просьба дать мне карту, ту самую, моментальную, мне ответили, что их нет. Напоминаю, что я пытаюсь быть классной, крутой и независимой и девушкой все в одном, поэтому сама зарабатываю в одном городе, ипотека в другом. Т.е. чтобы совершить любое действие, мне надо приехать.. приплыть .. прийти ножками ..в тот другой город. Я пробовала звонить по телефону, но они отправляют в отделение без карты. [b]По итогу[/b], я храбрюсь конечно, а на самом деле мне очень страшно. Страшно, что за 10 дней просрочка в 1 рубль может вырасти в 10 раз. Что же происходит с теми, у кого реально просроченная задолженность? Я может и не очень считаю, но что это за прогрессия? Почему Банк готов поставить под удар своего клиента и передать его дело во взыскание, но при этом, девиз: главное 10 руб. на сберкнижке. Продукт клиента не закрыт. Условий нигде нет, но это неважно. Почему при внесении, операционист не может сказать об этом? Предполагаю ответ, он/она и сами-то не знают.   [b]P.S.[/b] Хотелось плакать, а потом я подумала, что обязательно надо рассказать, иначе все-все будет так, как сейчас. Я очень надеюсь, что вот это самая бездушная огромная машина, из-за отношения к клиентам, не испортит мне кредитную историю/жизнь.