Банк НЕ предоставляет информации по срокам снятия обременения по ЗАКРЫТОМУ кредитному договору

6 марта 2018 года мной был полностью погашен долг по кредитному ипотечному договору №394/77936. Далее в отделении по адресу Толмачева, 127 (куда я был направлен специалистами Сбербанка другого отделения) в ипотечном отделе я оформил заявку на снятие обременения с квартиры, по которой был погашен долг по ипотечному договору. На логичный вопрос о сроках обработки заявки, этапах работы над моей заявкой специалист по постпродажному обслуживанию смог дать мне только весьма размытый ответ "Предположительно.. примерно... это занимает 2 недели, но гарантий или другой информации дать не могу". 15 марта я позвонил на горячую линию Сбербанка 900 с целью уточнить информацию по заявке, специалист горячей линии сообщил, что совершенно не владеет информацией, ничем не может мне помочь в телефонном режиме и что получить точную информацию о сроках и этапах обработки Банком моей заявки по снятию обременения я смогу лично в отделении банка по тому же адресу на Толмачева, 127. 16 марта я приехал лично снова в отделение Сбербанка в Ростове-на-Дону на ул.Толмачева, 127, обратился к специалисту ипотечного отдела, принявшую 6 марта от меня заявление по снятию обременения. К большому сожалению, специалист снова не смогла предоставить мне НИКАКОЙ информации, кроме как "Назначен ответственный по заявке". ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ОТВЕТА - кто этот ответственный? Что уже сделано? Найдены ли в архиве документы? Переданы ли документы по квартире в Росреестр? Какие сроки снятия обременения?  Квартиру я продаю, покупатель ждет от меня сроков снятия обременения для возможности заключить сделку, критично провести сделку до 30 марта - но естественно Сбербанк не проявляет ни капли клиентоориентированности и уважения, оставляя меня в полном неведении по поводу работы и сроков обработки заявки. После продажи квартиры запланирована покупка дома, и я планирую снова воспользоваться услугой ипотечного кредитования и до текущего момент планировал обратиться в Сбербанк в виду положительной оценки работы банка до этого, НО сейчас большой вопрос - стоит ли обращаться в Сбербанк, специалисты которого не могут внятно и подробно предоставить информацию, которая очень требуется клиенту банка. Прошу при рассмотрении данного отзыва назначить ответственного, который сможет предоставить информацию и помочь мне, как клиенту.