Некорректное обращение, предоставление ложной информации

При оформлении рассрочки товара в магазине М-Видио мною был выбран из предложенных вариантов банков банк Восточный Экспресс Банк, т.к. на мой взгляд этот Банк предложил более привлекательные условия кредитования. Но буквально через 2 часа я полностью разочаровался в банке. Кредитная история у меня отличная, есть опыт работы с другими Банками, и если честно - в шоке от такого обращение с клиентами. 1. В договор было включено страхование жизни, о котором сотрудник банка меня не проинформировал, а как оказалось позднее - сделал он это с целью выполнения личных показателей продаж и соответственно материального поощрения. 2. При обращение в отделение банка с целью написать заявление на отказ от страхования сотрудник не моргнув глазом сообщил, что таких заявлений не существует, а есть только обращения, по факту рассмотрения которого не факт, что будет принято положительное решение на возврат денежных средств по навязанному страхованию, хотя по опыту работы с другими банками Сбер, ВТБ, Русский стандарт, hoom, и т.д. обращаешься в отделение, пишешь заявление на отказ, и денежки без проблем возвращаются в течение 10 дней. Вообще более внимательно прочитав договор, который мне подсунули по страхованию, Банк ссылается на статью ГК 958 ГК РФ. Так пусть внимательно все прочитают и не будут обманывать клиентов, а просто перерасчитают график платежей без страхования. 3. Отдельное внимание заслуживает ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ БАНКА. Более отвратительного обслуживание клиентов я еще не встречал. Это просто караул товарищи. Мало того, что туда проблемно дозвониться, так и после 30 минут "ожидания ответа специалиста", выслушав проблему клиента, сотрудник просто скидывает трубку, причем это система звонили не один раз, и если сотрудник не может ответить на вопрос, он просто кидает трубку. Как вам такие специалисты?, вызывает сомнение все сотрудники Банка - это какая же квалификация должна быть, что за не имением ответа лучший способ общение с клиентом - это игнор?! Когда в итоге дозвонилась и сотрудник не кинул трубку, очень долго вникал в мой вопрос и в итоге та-дам, возвращаемся к первому пункту все, что он может сделать - это оставить ОБРАЩЕНИЕ, так как на мои вопросы ответов у него нет! Не знает ОН. В общем подведя итог: Банк неклиентоориентирован, нет поддержки клиентов дистанционно как по горячей линии, так и по интернет-банку, связи с банком никакой, обман и навязывание услуг. Надеюсь получу от Банка ответ, на оставленный мною отзыв. Обязательно оповещу о решении моего вопроса.