Начисление бонусов по карте "Яркая" после переизготовления карты

Добрый день! Я являюсь держателем карты Яркая и трачу в месяц более 50 000 рублей, согласно условиям бонусный процент составляет 2% от каждой покупки по карте в этом случае. В конце января карта физически сломалась, и мне ее перевыпустили. Новой картой я начал пользоваться с 1 февраля и сразу же обратил внимание, что бонусная ставка стала 1%. Я обратился в колл центр банка Санкт-Петербург, меня уверили в том, что бонусная ставка 2% в таком случае сохраняется, но сотрудник сообщила, что за указанный период она еще не видит начисления бонусных баллов, поэтому порекомендовала написать в банк через личный кабинет интернет банка. Что я и сделал. Привожу переписку целиком: [b]09.02.18[/b] Добрый день! Я перевыпустил карту Яркая, и вижу, что бонусная ставка 1% вместо 2%, которые у меня были. Это видно как в информации по карте, так и по выписке по счету. Я звонил на горячую линию, меня уверили, что все условия сохраняются, и бонусная ставка должна быть 2% и посоветовали написать вам через форму в личном кабинете. Прошу решить данный вопрос. С уважением, Дмитрий И-в. [b]25.02.18 ответ банка:[/b] Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Приносим свои извинения за длительную обработку Вашего обращения и доставленные неудобства. Если Вы обнаружили какую-то ошибку в части отображения информации в личном кабинете, будем благодарны, если сможете ее более детально описать и предоставить принт-скрин страницы, чтобы мы могли оперативно устранить проблему. Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Наталья В-ва. ПАО «Банк «Санкт-Петербург». [b]26.02.18[/b] Добрый день! Скриншоты во вложении. Странно, что вы не можете видеть мои движения по счёту. Жду вашего ответа. С уважением, Дмитрий И-в. [b]19.03.18 ответ банка:[/b] Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Приносим извинения за длительную подготовку ответа и доставленные неудобства. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В соответствии с Правилами программы лояльности Банка "Ярко", бонусы начисляются на Бонусный Счет Участника в произвольном порядке в течение 30, но не ранее 14 календарных дней с момента совершения Участником покупки. Детальную информацию Вы можете увидеть в Интернет-банке в выписке по счету - еще не начисленные бонусы выделены бледно-серым цветом, а те, что уже начислены - голубым. Дополнительно сообщаем, что есть ряд операций, при совершении которых Банк не начисляет Бонусы. Список представлен в п. 3.7 Правил программы лояльности. Подробно с правилами бонусной программы "Ярко" Вы можете ознакомиться на сайте Банка: https://www.bspb.ru/yarko/. С уважением, Эльвира Р-ва, ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Уважаемые представители банка "Санкт-Петербург", у меня к вам несколько вопросов: 1. Решите уже наконец мою проблему с бонусной ставкой за период 1.02-28.02 и переначислите бонусные баллы за этот период. Тем более, что ваши коллеги из колл-центра меня в этом уверяли. 2. Почему банк через систему сообщений в личном кабинете отвечает раз в несколько недель? Меня уверяли в том, что вы даете ответ в течение 10 рабочих дней. Между 26.02 и 19.03 прошло 14 рабочих дней, плюс мне пришлось звонить 16.03 в колл центр и регистрировать еще одну заявку, чтобы мне наконец ответили. И в режиме ответа раз в 2 недели невозможно оперативно решить ни один вопрос. Я думаю, что мой кейс не уникален, а довольно рядовой. 3.  На оба моих письма не было ни одного ответа по существу.  Обратите, пожалуйста, на это внимание. Мне как клиенту не помогли решить мою проблему, а в режиме раз в две-три недели просят скриншоты, либо предлагают прочитать пункт 3.7 правил, который никак не относится к моему вопросу. 4.  Как следствие из всего вышесказанного я решил написать здесь, чтобы мне помогли решить мой вопрос, который висит уже полтора месяца. Я являюсь клиентом вашего банка уже 5 лет, и меня, как клиента, это сильно расстраивает. Жду вашего ответа. С уважением, Дмитрий И-в.