Оформление кредита

Обратились в этот банк, оформили заявку. Предварительно по телефону было одобрение банка (мы живём в области 150 км от банка). По телефону было сказано, на какие цели берём кредит, нас убедили, что все банк готов предоставить кредит. Дальше интереснее. Мы с женой приезжаем 19.03.2018 в банк, еле нашли его. Смоленск вообще не знаю, его окрестности. Заходим в банк, и тут меня поразило - клиентов принимают прям в коридоре. Подали документы, которые они просили привезти с собой, и сказали ожидайте, с вами свяжутся. Мы отвечаем, что с нами уже все оговоривалось, на что опять ответ - это только проверят документы и придёте получать деньги, сказали - ожидайте. Мы спросили, сколько по времени ожидать ответ, примерно час (ожидали 3 часа). Приходят смс разного типа, что заявка рассматривается (через час), потом приходит смс - обратитесь к сотрудникам банка (3 часа прошло). Мы отправляемся в банк, гуляли по городу и были не далековато от банка, не успели дойти. Звонок, и тут мы просто были в шоке, сотрудник банка нам заявляет, что кредит не одобрили и могут выдать только карту и продолжает, что она от 1 до2 месяцев с 0 балансом, дальше ещё что-то несёт непонятное. На вопрос - как так, почему не одобрили, она просто не отвечает. На вопрос - зачем было говорить по телефону ранее, что все одобрили и что все хорошо, она ссылается на какой-то колл-центр, и они ничего не проверяют и не могут точно говорить, что кредит одобрили. Вопрос встал следующий - для каких целей они спрашивали и проверяли данные по телефону, ответ так и не получили. Будем обращаться в другой банк, а так только время потеряли и денег на дорогу потратили.