Абсолютная некомпетентность сотрудников

20.03.2018 10:43
2179
Оценка
1
Отзыв проверен
Я всегда считал Альфа-банк очень хорошим банком, ориентированным на клиента. Но банк решил мне доказать обратное. Решил заказать карту рассрочки "вместо денег", я и так являюсь клиентом банка, мне приходит зарплата на счет, но все равно с меня потребовали справку о доходах. Далее мне сказали, что моя карта будет готова через 5 дней и пришло сообщение, что карта готова, только документы предъявить и договор подписать. В отделении я прождал не менее полутора часов, при отсутствии очереди, так как моя заявка по телефону была заполнена с ошибками. Далее мне вообще говорят, что это было предварительное одобрение и моя карта вообще не выпущена и мне еще ждать надо и приходить в отделение. Конечно, после такого подхода к клиенту я вообще отказался от идеи брать карту, а также подумываю сменить банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-20T17:14:32+03:00
Добрый день, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на то, что по заявкам на кредитные продукты, оставленные в Интернете, может быть озвучено только предварительное решение, поскольку для завершения кредитного анализа Банку необходимо провести детальную проверку, опираясь на предоставленные в Банк документы. Сожалеем, что рассмотрение заявки затянулось и Вы не смогли получить карту в моменте. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за случившееся и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка