Сбербанк не отдаёт закладную по ипотеке

14 февраля 2018 года я полностью погасила ипотечный кредит по кредитному договору 40098704. В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В отделени, по адресу ул.Луганская д.7 к.2, где я писал заявление на досрочное погашение, мне сказали, что в течение 30 дней со мной свяжутся для того, чтобы забрать закладную. Я также позвонил ипотечному менеджеру, которая также подтвердила данную информацию. До сих пор со мной никто не связался. На горячую линии дали номер телефона 4956658636, по которому невозможно дозвониться. Приходится висеть на линии минимум 1,5 часа, а когда очередь доходит просто сбрасывают. Также было отправлено обращение на почту MFL@sberbank.ru, по которому также нет ответа.   В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». На дату 20 марта 2018 года накладная мне не выдана, звонков от сотрудников ПАО «Сбербанк России» не поступало, дозвониться по телефону 84956658636 невозможно, письма на mfl@sberbank.ru игнорируются. Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России».  Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена решать эту проблему в судебном порядке.