Скрытое страхование кредитной карты

20.03.2018 11:40
2179
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Помогите разобраться в ситуации. Муж оформил кредитную карту. Сняли 50000, через месяц внесли минимальный платёж 2400, пришла не вся сумма взноса - 1855. При обращении в контакт-центр оператор пояснил, что остальная сумма придёт позже и придёт оповещающая смс.  Никакого смс подверждения не пришло. При повторном обращении в контакт-центр сотрудник пояснил,что ежемесячно списываются денежные средства за страхование пластиковой карты в сумме 478 рублей! За что?! В договоре при заключении на кредитную карту ни слова не сказано о страховании карты, ни сотрудник при первом обращении в контакт-центр ничего не сказал! Т. Е. за 2 месяца обслуживания с него списали 2 раза сумму за страхование карты! Я прошу разобраться в этой ситуации и в компитенции сотрудников! Я очень возмущена! И расстроена обслуживанием таким огромным банком!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-20T13:02:55+03:00
Добрый день, отметим, что услуги страхования могут быть подключены только с согласия Клиента, выраженном подписью в соответствующих документах. Сожалеем, если в процессе консультации между Вашим супругом и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали информацию в соответствующие подразделения Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Обращаем Ваше внимание, что на текущий момент услуга страхования отключена, а ранее списанные комиссии уже возвращены на счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка