Лавинообразное падение банка в полный трэш

17.03.2018 моя супруга оставила в интернет-банке поручение на регулярный перевод 10 000 рублей, который был исполнен 19.03.2018 (судя по записи в интернет-банке). Будь проклят этот день! Перевод был осуществлен в пользу автошколы (наверное), и для оформления налогового вычета супруга захотела скачать и сохранить платежное поручение или подтверждающую квитанцию банка.  Там ее ждал первый неприятный сюрприз из череды неприятных сюрпризов от банка Хоум Кредит в его нынешнем плачевном состоянии (версия 2018 )- вместо традиционного платежного поручения скачать можно было только какой-то куцый pdf-файл из нескольких строк без указания того, кто именно платил, с каких реквизитов, из какого банка... Для налоговой такой документ не подойдет. Да и для автошколы тоже. Запрос платежного поручения по телефону горячей линии ничего не дал - второй неприятный сюрприз. Сотрудница сообщила, что прислать копию платежного поручения или сколь-либо вменяемую квитанцию по электронной почте супруге она не сможет - надо будет идти в отделение ногами.  Такой же запрос в чат в личном кабинете остался вообще без ответа (третий неприятный сюрприз).  Как издевательство ближе к вечеру от банка пришло спамное письмо-поздравление с днем клиента - что-то в духе "ведь вы наш самый любимый клиент". Ну я-то ладно, а вот жена моя, видимо, нет пока, раз ей прислать что-либо отказались. Ну что ж, пошла моя Наташа сегодня в банк ногами. Для верности взяла мою старую платежку из ИБ ХКФ в качестве образца, дескать, мне вот такая же нужна, но для последнего платежа. И тут (бабам!!!) сюрприз сюрпризов: в отделении банка сотрудник ей сообщил, что платежные поручения в отделении банка теперь получить нельзя ни под каким видом, а можно написать в банк письмо, отправить его по почте, затем это письмо обязательно будет рассмотрено профессионалами из банка, а платежка будет выслана по почте.  Это нормально для 21-го века? Представители банка, вы мне как-то писали в своей очередной рассылке e-mail, чтобы я помог вам стать лучше, а я что-то смалодушничал, и решил, тогда, что все и так хорошо... Вот меня карма и наказала, все стало на порядок хуже. Теперь даю запоздалый совет: найдите по горячим следам того, кто придумал так ТАК издеваться над людьми, увольте его с позором и предайте имя огласке. Что это за бред вообще возник на ровном месте? Еще в декабре 2017 платежное поручение из интернет банка скачивалось за секунду после платежа. Есть ли надежда даже не на улучшение вашего сервиса, или вы уже готовы распрощаться со мной и моей супругой в качестве клиентов навсегда?  Пока банку кол вам в карму, но надеюсь, что еще не поздно все исправить.