Сверхклиентоориентированность от Сбербанка

Взял ипотеку в январе 2014 года и досрочно погасил ее 4марта 2018 г. До этого дня я думал, что гасить ипотеку - самое сложное. Наивный. Согласно информации на сайте Сбербанка (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr),при погашении ипотеки, я запросил у сотрудника доп. офиса №9038/01570 заявление о снятии обременения с объекта недвижимости. Сотрудник был очень удивлен и позвал старшего коллегу, который сообщил, что подобные заявления пишутся в Центрах ипотечного кредитования. Благо ближайший совсем рядом (доп. офис  9038/01679).Операторы горячей линии также посылают в Центр ипотечного кредитования, в полной уверенности, что закладные выдают именно там. В связи с праздничными днями, в этот Центр удалось попасть 10 марта. Консультант, выслушав "зачем пришел" дал талон "Справки". Отсидел очередь, подхожу и слышу "ой, а у нас девочка в этом ничего не понимает и таким не занимается. Вот вам номер телефона, туда звоните". Единственный плюс от этого посещения, наткнулся на сотрудницу, которая умеет вбивать новый номер телефона в базу. До этого в этом отделении все только хлопали глазами и говорили "это не возможно". С 12 по 20 марта радостно провисел на этом номере, но так и не услышал живого человека. Также, по совету автоответчика на этом чудесном номере, 12 марта было направлено письмо на адрес mfl@sberbank.ru со всеми запрашиваемыми данными: ФИО, номер и дата договора, контактный телефон. 19 марта письмо с запросом на выдачу закладной было продублировано. Ни-че-го. Ипотека погашена уже 16 дней, сотрудники банка не торопятся завершать наши затянувшиеся отношения. Кроме того, поражают масштабы бедствия, т.е. неорганизованности работы. Никто не знает кто чем занимается и никому ничего не нужно. Посылают клиентов слушать автоответчик в течение всего рабочего дня. За эти 4 года претензий к банку накопилось предостаточно.