Может это филиал "Почты России"?

16.03.18 г. в 13.08 переводила остаток со вклада на свой счет в другом банке через мобильный банк. Хотела это сделать через отделение, для экономии комиссии и не хотелось вводить реквизиты, но в отделении пр. Просвещения было столько народу, что я поняла, что проведу там не менее 1 часа.  Поэтому осуществила перевод через мобильный банк, при оформлении перевода сумма комиссии не была указана, т.е. для "удобства" клиента это прописано в тарифах, которые нужно найти и посчитать самостоятельно. Платеж висел в обработке пятницу, субботу, воскресенье. 18.03.2017 г. я обратилась в банк с вопросом почему платеж не уходит, после утомительной идентификации, мне сообщили, что с платежом все в порядке и он уйдет в ближайшее время. В понедельник он находился также в обработке, я опять обратилась в банк, мне сообщили, что с платежом все в порядке и он сегодня уйдет, на вопрос почему он не ушел в пятницу ответили про технический сбой. 19.03.2018 г. в  середине дня я опять обратилась в банк с вопросом когда же уйдет платеж, мне ответили, что деньги могут идти 3 рабочих дня, я поинтересовалась, сколько же они будут идти, если уже 2 рабочих даже не списаны, меня заверили, что в течение 3 рабочих дней с момента оформления поручения я их увижу. Я засомневалась и на сайте ознакомилась с правилами перевода, в которых сказано, что перевод со счета в другие банки уходит в тот же день или на следующий, кроме того есть примечание, в котором сказано, что срок может быть продлен на усмотрение банка, срок не указан!!! Т.е. это может быть - вечность. Я опять обратилась в банк с вопросом про какие 3 рабочих дня мне все говорят, меня опять убеждали, чтобы я не волновалась и у банка есть законное время на обработку платежа, после моих просьб ускорить процесс списания выяснилось, что для осуществления платежа у меня не хватает средств на комиссию и что поручение будет находится 3 дня в обработке, а потом мне откажут, отозвать платеж я тоже не могу. [u]В связи с вышеуказанными событиями прошу пояснить как организация, которая работает с клиентами и получает от них доход за выполненную работу, позволяет себе вводить в заблуждение клиентов и не информировать их должным образом? [/u]Прошу принять во внимание предложения: - при совершении платежа указывать размер комиссии; - сократить время рассмотрения платежа ( я понимаю, что у банка есть законное время на обработку операции, но это же не должно быть всегда максимальный срок, а только при сложных ситуациях); - обязать сотрудников предоставлять достоверную информацию.