Невозможно получить закладную Сбербанка после выплаты ипотеки

9 февраля 2018 года я полностью оплатил ипотечный кредит по договору 1375060. 21 февраля 2018 года я обратился в отдел сопровождения ипотеки Лефортовского отделения Сбербанка по адресу Москва, Шоссе Энтузиастов, 14. Мне сказали, что я должнен ожидать звонка от сотрудника архивного отдела, который назначит время, после чего смогу получить закладную лично явившись в многофункциональный сервисный центр Сбербанка по адресу, Москва, Южнопортовый проезд, 12А. Также сотрудник отдела сопровождения ипотеки выдал мне памятку с инструкцией как мне действовать в случае, если никто не позвонит в течение 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Через три недели стало понятно, что памятку выдали не зря. Никто не позвонил. На четвертой неделе я весьма оптимистично начал звонить по указанному контактному телефону +7 495 665-86-36 (доб. 1). Мой оптимизм начал угасать после объявления моего номера ожидания в очереди входящих звонков, мой номер 15ый! Не все так плохо, я подумал, что я был не одинок в своем желании услышать голос сотрудника архивного отдела МФЦ Сбербанка России и узнать из первых рук, когда я смогу получить заветный документ. Нехорошие подозрения начали появляться на 30ой минуте ожидания. Я продвинулся всего лишь до 10го номера в очереди. Далее ждать не было возможности, и я повесил трубку. Затем были аналогичные попытки услышать ответ по указанному в памятке номеру,  результат был аналогичный. Оставался последний шанс, написать сообщение электронной почты на адрес mfl@sberbank.ru. Отправил два запроса, прошла неделя, ответа нет. Стало понятно, что получить вожделенный документ быстро не получится, но все же есть надежда, что это получится в принципе, возможно с помощью уважаемого мной портала банки.ру.