Что за цирк?

Немного предыстории, 10 февраля 2018г. я обратилась в отделение банка на проспекте Мира с целью закрыть кредитную карту. На мой вопрос какая точная сумма погашения полностью- мне не смогли ответить в банке, я положила сумму чуть больше, чтобы наверняка хватило и закрыла карту. Через полтора месяца, 20 марта 2018г. я обратилась в отделение банка 77 на Бабушкинской с целью получить справку об отсутствии задолженности перед банком и закрыть картсчет закрытой ранее кредитной карты. В отделении работал 1 специалист, при этом была небольшая очередь. Время ожидания составило 30 минут при том, что передо мной было 4 человека и это был не час пик 11*35, и после того как подошел еще один специалист меня приняли. На мою просьбу выдать мне справку и закрыть картсчет, специалист банка потратил минут 30 и в итоге выдал мне заявление на закрытие карты/счета. Но справку он не смог выдать, так как нужно закрыть картсчет. А вот теперь самое интересное. Чтобы закрыть картсчет закрытой кредитной карты, нужно вывести деньги со счета. Как это сделать специалист банка не смог ни ответить, ни помочь в этом. Позже, набрав в коллцентр банка, выяснилось, что нужно было написать заявление либо на открытие счета у них и вывести деньги, после чего закрыть оба р/с либо написать заявление о переводе остатка на р/с в другом банке (с комиссией). А теперь вопрос к руководству банка, почему коллцентр банка знает больше чем штатный сотрудник банка? В итоге потраченное время впустую и мои нервы. Настоящим, обращаюсь в банк, с целью перевода остатка денежных средств в счет банка (8 рублей 90 копеек вроде бы), прошу после перевода закрыть картсчет закрытой кредитной карты и предоставить мне справку об отсутствии задолженности и справку о закрытии картсчета. Мои данные я могу в дальнейшем предоставить. С уважением, Е-на Я.В.