Рассрочка оформлена на 24 месяца, а по факту оказалось 25 месяцев

Добрый день. 31 января на сайте Медиа Маркт мной была подана заявка на рассрочку на фотоаппарат стоимостью 86 тысяч на 24 месяца, после одобрения заявки 1 февраля я приехала в магазин за покупкой и оформлением кредита, мы с консультантом банка поверили все документы всё подписали и я благополучно забрала товар и уехала. Документы по рассрочке подписаны на 24 месяца начиная с 18.02.2018 с платежом 3590 и последний платеж 28.01.2020 - 3132 руб., НО когда я зашла в личный кабинет через приложение то увидела, что кредит оформлен не на 24 месяца, а на 25 и начало кредита не 18.02, а 28.03.2018 и до 28.03.2020 где последний платеж составляет 1400, но при этом в приложении при распечатке документов показан график такой же какой у меня на руках. Мною был произведен звонок на горячую линию банка, консультант все проверила и подтвердила расхождение в документах, была составлена претензия от 12 февраля 2018 года №786897, максимальный срок рассмотрения предусмотренный банком 30 дней, спустя срок никакого звонка и смс не поступало, после моего звонка для уточнения решения консультант сказал, что жалоба еще на рассмотрении. 15 марта 2018 года мне пришло сообщение о том что претензия еще на рассмотрении и ответ будет позже, но не указано в какой именно срок. Сегодня 20.03.2018 позвонив в банк консультант сообщил мне, что надо ждать еще 30 дней! Уважаемый банк, что за сроки рассмотрения у вас? А через месяц Вы пришлёте ещё сообщение о том что рассмотрение опять продлено? Что за бездействие с Вашей стороны?  Я являюсь вашим клиентом уже два года, меня всё устраивает, но эта ситуация меня заставляет задуматься о Вашем банке. Платёж по рассрочке я внесла по графику подписанному в банке, то есть в феврале, но деньги банк не списал, если потом получится что банк это воспримет как просрочку, то я пойду в суд! Огромная просьба в кратчайшие сроки разобраться в моём вопросе и дать ответ по моей претензии. Рассрочка называется Выгодный 0-0-24, а по факту 0-0-25 вышло! Все документы готова предоставить по запросу. И последнее, я пыталась решить эту проблему по телефону, но прождав 25 минут ответа от руководства выше чем простой консультант, я была вынуждена повесить трубку и заняться уже делами, а не ожидать когда же ваши сотрудники соизволят ответить, при этом ваш автоответчик повторял каждую минуту, что осталось ждать 4 минуты! Предполагаю, что это все сделано специально, чтобы не решить нормально мой вопрос! Звонок совершен 20.03.2018 в 13-28.