Росбанк

Банк не исполняет обязательства по акции или не контролирует сотрудников

20.03.2018 15:31
2935
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце декабря 2017 года написали заявление на оформление дебетовой банковской карты в рамках предложения Сверхкарта+. В заявлении-анкете также был указан акционный промо-код, благодаря которому по действующим предложениям обслуживание данной карты становилось бы бесплатным. После январских праздников 2018 года на телефон пришло сообщение, что карта готова, НО.. она как-бы пришла "с особенностями" - именная карта была выпущена, однако, со слов операционистки, промо-бесплатностью не обладала. Причин сего операционистка назвать не смогла. От получения "платной" карты отказались. Была сформирована претензия R19/312-670-885416 на перевыпуск карты с бесплатным годовым обслуживанием в рамках действовавших на момент предложения акций. Так, с середины января и по настоящее время Росбанк по факту игнорирует Претензию. В ходе нескольких повторных звонков на горячую линию Банка очередной сотрудник сообщает, что ответственным лицом судя по всему нарушен срок рассмотрения обращения и ему непременно сделают "а-та-та". Через пару недель новый сотрудник сообщает то же самое про предыдущего и откланивается с заверениями во всем разобраться и доложить куда следует. Итог за два с половиной месяца: есть анкета-заявления, есть рекламные материалы акции, есть скриншот промо-кода с официального сайта; нет только Карты и обратной связи Банка. Наверное круг "неответственных сотрудников" замкнулся сам на себе и все ответственно заняты "а-та-та".
Росбанк
Росбанк
2018-03-26T17:34:45+03:00
Уважаемый smash-cash! Благодарим, что написали нам о возникшей ситуации. В ходе проверки установлено, что предоставленный Вам пакет банковских услуг не соответствовал параметрам акции, в связи с чем, на основании Вашего заявления №R19/312-670-885416 было инициировано изменение ПБУ для применения условий акции. В связи с тем, что на момент проведения исправительных работ, акция была перенесена в архив Банку потребовалось значительное время для применения параметров, в связи с техническими особенностями системы, исправительные работы завершены 23.03.2018. В настоящее время Вам заказана карта соответствующая пакету банковских услуг с обслуживанием без комиссии в рамках акции. После получения карты офисом Банка, с Вами свяжется специалист для согласования удобного времени вручения карты. Вместе с тем, в целях компенсации неудобств, вызванных возникшей ситуацией, на Ваш счет будет выплачена компенсация. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк
smash-cash
2018-04-13T21:57:36+03:00
09.04.2018 во второй половине дня на телефон Заявителя пришла смс о том, что карта доступна для получения в офисе. 13.04.2018 карта была успешно получена. Скорее всего до мая месяца она уже останется неактивированной, так что обещанная бесплатность ее обслуживания по факту еще не проверена. Равно как неизвестен статус и характер обещанной компенсации. Тем не менее - появилось убеждение, что на этот раз карта пришла с искомыми характеристиками и все будет в порядке. Позвольте поблагодарить сотрудников Росбанка, проявивших отзывчивость по претензии на Банки.ру и с пониманием вопроса способствовавших продавливанию решения возникшей проблемы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка