Досудебное обращение из-за неуважения к клиентам, волокиты, введение в заблуждение (обман потребителя) и т.п.

16.02.2018 в 22:10 я оставил здесь отзыв (тема: «Снова Ваш банк портит о себе отношение» ) не ставя оценки. Сейчас ставлю самую плохую оценку и расскажу о том, как забирал свой вклад, сколько времени это длилось, поведение персонала офиса банка (у меня есть аудиозапись, а банк может сравнить информацию моего сообщения по записи видео своего отделения). Пишу не сразу, так как уезжал из г. Москвы, недавно вернулся. 19.02.18 я пришел в отделение «Тверское» (Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13, стр. 1), чтобы забрать свой вклад. Дождавшись своей очереди (передо мной было 2 клиента), узнал от сотрудницы банка (на видео банка она в правом углу работала), что она мне не может выдать вклад, мной занимается специальный менеджер, который сейчас занят, но только он оформляет выдачу мне суммы вклада. Я через некоторое время снова подхожу к ней (на Вашем видео это видно) и спрашиваю ее о том, а не может ли мне оформить выдачу суммы вклада другой сотрудник – молодой человек (он рядом с ней работал). Она отвечает мне, что не может (но как Вы узнаете далее, спустя 2 часа потерянного времени в ожиданиях, этот молодой человек и оформил мне выдачу суммы вклада, а не «специальный» менеджер). Через какое-то время появляется специальный менеджер, которая якобы единственная наделена полномочиями оформления возврата мне вклада. Но выясняется, что она занята. Потом появляется ее начальник и говорит ей, чтобы она быстрее работала. Когда же время доходит до меня, то оказывается, что сломан принтер и еще тратится время на тщетные попытки решить эту проблему (как оказалось, из трех принтеров, в период моего посещения, работал только один у молодого человека). Я объясняю сотрудникам, что уже очень много потерял времени на ожидание получения моего вклада. Появляется начальник и говорит, чтобы сотрудники мне предложили другие продукты банка, я говорю, что они могли это сделать в период моего необоснованно длительного ожидания. Молодой человек начинает мне объяснять странно (я вкладываю деньги в какой-то продукт, получаю вычеты, если принесу справку 2-НДФЛ, но никакие деньги не теряю, все выплаченные деньги я в итоге получу обратно, но я не понимаю, в чем смысл этого продукта). Я прошу его объяснить мне, что это за инструмент, он неоднократно уклоняется от ответа. Поясняю ему, что я юрист, а он говорит неправильно и противоречит сам себе, если есть вычет, значит все-таки я несу расходы, которые мне не возвращают. В итоге я вынуждаю его сказать мне правду, выясняется, что это договор страхования жизни (он мне показывает чей-то договор, на Вашем видео это видно). Я ему говорю, что он говорит мне ложную информацию. Он снова пытается мне впарить лажу, говоря, что я плачу страховщику суммы, спрашивая меня: «на что они идут?». Найдя в своем смартфоне правовую программу (на видео банка это видно) я зачитываю ему суть договора страхования: я (страхователь) плачу фирме (страховщику) обусловленную договором выплату (страховую премию), а в случае наступления страхового случая (который может и не наступить), страховщик платит мне обусловленную договором сумму. А страховая премия (собранная со всех страхователей) формирует денежную массу, из которой идут выплаты при наступлении страховых случаев. Так еще сотрудник предлагает мне продукт вопреки моим пожеланиям потребителя (мне нужен инструмент не на года, как страхование, а, чтобы при необходимости в деньгах, я смог получить вклад без потери ранее выплаченных процентов или после небольшого срока вклада). В итоге, я потратил впустую массу времени (я объяснял изначально сотрудникам, что у них меня не устраивает ставки по вкладам, поэтому я ухожу в другой банк). Одна из сотрудниц спрашивает меня: «так это Вы подали жалобу на наш банк на банки.ру?». Я поясняю, что написал жалобу на сотрудника колл-центра Вашего банка (уже не в первый раз мне представляют ложную информацию), а к сотрудникам отделения на «Преображенке» у меня претензий нет. В итоге, через 2 часа нахождения в банке, я все-таки получаю свой вклад обратно, а его возврат мне оформляет не «специальный» менеджер (девушка), а молодой человек (его подпись стоит на моем «расходнике» ). Кстати, я ведь сообщил правду в своем сообщении на банки.ру (16.02.2018 в 22:10), что у меня проблемы с суставами (на видео Вашего банка видно, что после прихода в отделение, сидя, через брюки, я скатывал бинты с коленей на голени, слегка поднимая брюки и опуская их, давя руками, а когда был в кассе, то подняв брюки выше колена стал, возвращать бинты обратно на колени, что увидела другая Ваша сотрудница, которая ходила с моим «расходником», так как Ваш сотрудник что-то не поставил на «расходник» ). А после двухчасового пребывания в Вашем банке, у меня колени сильно разболелись (а лекарства мне нельзя принимать). Снова опишу про другой банк (в который вернулся после Вашего банка, так как он поднял ставки по вкладам). В отделении было всего 2 сотрудника, один занимался клиентами, второй звонил клиентам. Пришла дама (забирала сумму вклада) и попросила второго сотрудника заняться пришедшими клиентами (передо мной тоже было 2 клиента), что он и начал делать. Эта дама быстро забрала вклад (ей не впаривали другие «непонятные» продукты банка, и т.п.), не тратя 2 часа на это (как я в Вашем банке). Теперь о моих последующих действиях (и моего юриста-коллеги, он профи в нарушении прав потребителей). Он пояснил, что Ваш банк допустил массу нарушений. Стоит сначала написать Вам здесь на форуме (он заранее описал Ваше поведение: максимум, что делает банк в подобных ситуациях – это формально приносит извинения), что будет являться стадией досудебного урегулирования спора (она не обязательна для данной ситуации, но лучше ее соблюсти, суду не понравится поведение банка, отказавшегося урегулировать спор в досудебном порядке). А после этого подаем иск в суд (в том числе, компенсация морального вреда, также он уже заранее заготовил Вашему банку ловушки, в которые Вы сами себя загоните, а это увеличит выплаты, например, по ст. 99 ГПК РФ, ст., ст. 401-403 ГК РФ, другим статьям, основания для взыскания других сумм появятся до вынесения решения суда, после вынесения и вступления его в законную силу, также привлечение журналистов в открытое судебное заседание, обращение к Президенту РФ, в органы и организации, осуществляющие контроль в подобных случаях: РосфинансНадзор, Центробанк, Общество Защиты прав потребителей, в органы следствия или дознания, и т.п., а как говорится: «деньги любят тишину». Не так давно в СМИ обсуждали скандал с клиентом банка, банк все-таки принял мудрое решение, урегулировав спор до суда). А помогут мне в этом мои аудиозаписи о заказе денег, о получении их в Вашем отделении (которые по ГПК РФ являются доказательством), п. 5.9. договора (в котором четко не прописано о том, что я обязан заранее звонить в Ваш банк о заказе суммы вклада, а если этого я не сделаю, то денег в день закрытия вклада я не получу – это юридическая недоработка Вашего банка), видео из отделения Вашего банка (если его сохраните), которое прекрасно дополнит мою аудиозапись, и т.п. Остались формальности. Дождаться Вашего ответа. Переписка на этом форуме является для суда доказательством (также в суд будет приложен Ваш «лажевый» ответ на мое сообщение 16.02.2018 в 22:10). Мы ждем Вашего формального ответа и подаем иск в суд, принимаем другие вышеуказанные меры. Судя по отзывам, здесь очень много недовольных (у некоторых ситуация в чем-то схожа с моей). P.S. Я могу представить Вам оригиналы судебных документов (вступившее в законную силу решение суда 1-й инстанции, постановление суда 2-й инстанции, платежки из крупного банка) о том, как я лично отсудил свыше 1,5 млн. руб. несколько лет назад с представительства крупного зарубежного холдинга в РФ, которому не помогла «куча» нанятых им юристов и адвокатов (изначально спор начался по другому вопросу из-за 120 евро, а закончился 1,5 млн. руб.), после которого это представительство прекратило свое существование на территории РФ (оно неудачно пыталось не выполнять решение суда, в итоге, сумма выплат выросла в 2 раза, достигнув 1,5 млн. руб., которые я получил без судебных приставов). ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ И С ВАМИ ПРОИЗОШЛО ПОДОБНОЕ?