Очень странный банк

Уважаемый 560800duos! В соответствии с Правилами бонусы начисляются за совершение держателями карт с использованием карты безналичных операций по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях на территории Российской Федерации и/или за рубежом, за исключением операций, указанных в п. 2.5 Правил при условии, что общая сумма таких операций за календарный месяц составит не менее 20000,00 рублей в рублях Российской Федерации. Сообщаем, что по факту Вашего обращения R19/313-195-805555 была проведена проверка, в ходе которой установлено, что общая сумма операций, совершенных Вами в ноябре и декабре 2017, составила менее 20000,00 рублей. В расчет общей суммы операций не были включены операции исключения согласно п. 2.5[url=https://www.rosbank.ru/files/persons/docs/MCC_iskl_edin_011017.pdf]Правил (МСС 4900, 4812).[/url] Таким образом, общая сумма совершенных Вами операций за указанные периоды не превысила необходимый минимум для начисления вознаграждения, в связи с чем Cash Back не был начислен. Также сообщаем, что сумма вознаграждения Cash Back за январь 2018, выплаченная Вам 19.02.2018, является корректной и выплачена в полном соответствии с Правилами. Ответ на обращение направлен Вам на адрес электронной почты. Удержание комиссионного вознаграждения за обслуживание Пакета Банковских услуг производится ежемесячно согласно Тарифам. При этом отметим, что операции с использованием счета и карты совершались Вами ежемесячно. Однако в целях клиентоориентированного подхода, Банком принято решение о компенсации суммы комиссий, удержанных с 01.02.2018. С уважением, Росбанк