Услуга «Подключение к программе страховой защиты”

Добрый день. 19.03.2018 г приобрёл технику в кредит в магазине М-видео через Почта банк. Кредитный брокер помимо договора на кредит оформил договор страховой защиты. На указание брокеру, что у меня имеется инвалидность и что я не могу страховаться по данным условиям, брокер ответил что это обязательное условие банка и после получения кредита можно будет отказаться от данной услуги. Сегодня обратился в отделение банка по адресу Екатеринбург, Белореченская 14, на что мне ответили, что этот договор заключён через ВТБ страхование и нужно обратиться к ним. Далее поехал в ВТБ страхование на др конец города, куда меня отправили сотрудники банка. В страховой указали мне на двери и сказали что данный договор относится к банковской услуге и его нужно закрывать только в офисе банка. Также отметили, что договор заключён с нарушением пункта 9 страхования, так как имеется инвалидность. Далее поехал опять в банк, объяснил ситуацию, после чего сотрудники банка нехотя приняли в обработку претензию, номер претензии - 827708. Документы по инвалидности приложены к претензии. Очень обидно, что банк с гос поддержкой нарушает права заемщиков, в также так непрофессионально работают Ваши сотрудники. Мне как инвалиду тяжело ходить, а ваши сотрудники меня гоняли из одной организации в другую.  Просьба рассмотреть претензию в приоритетном порядке и закрыть договор страхования с перечислением денежных средств на кредитный счёт, так как нарушен пункт 9 условии страхования. Также просьба пересчитать процент за пользование кредитом.