Нет ответа на претензию об отключении страховки

20.03.2018 21:42
2072
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Договор 29576315 от 05.03.2018. При оформлении рассрочки оформили страховку макси. В пункте 9.8 договора написано: "на страхование не принимаются лица военнослужащие", а я являюсь военнослужащим (документы подтверждающие это уже предоставлял в отделение банка. 08.03 обратился в отделения банка, чтобы отказаться от страховки, но сотрудники банка отказались принять заявление и сказали звонить в службу поддержки. Звонок не дал результатов (сказали, что с таким вопросом нужно обращаться в банк). 10.03 на официальном сайте написал заявление на отключение страховки. 11.03 мне пришел ответ: "обратиться в банк для подтверждения личности". 12.03 я снова вернулся в отделение банка (сотрудники все же согласились принять мое заявление). 13.03 я получил письменный ответ: "для отключения данной услуги просим предоставить вас документы, подтверждающие, что вы являетесь военнослужащим". 14.03 я снова написал заявление в отделении банка и приложил к нему ксерокопию документов, подтверждающих, что я являюсь военнослужащим. Ответа от банка я так и не получил, видимо придется обращаться в роспотребнадзор, раз банк не может самостоятельно решить данную ситуацию.
Почта Банк
Почта Банк
2018-03-21T15:12:09+03:00
Уважаемый Stanislav1993! Сообщаем Вам, что в Почта Банке услуга Страховая защита не является условием для оформления Кредитного договора и оформляется после получения согласия Клиента. То есть, Клиент имеет возможность выразить несогласие с подключением услуги сотруднику до подписания Кредитного договора. Что касается ответа на Ваши обращения, сообщаем, что обращения зарегистрированы 12 и 14 марта 2018 г., Вы проинформированы о сроках рассмотрения обращений. Тем не менее мы приносим Вам извинения за создавшуюся ситуацию и сообщаем, что с учетом сложившихся обстоятельств Банком принято решение об отключении услуги Страховая защита и пересчета кредита с учетом подлежащей возврату суммы комиссии. Необходимые корректировки будут проведены в ближайшее время. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
Stanislav1993
2018-05-06T12:54:39+03:00
Банк решил данную проблему. Спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025