Банк, который не стремится разгрузить отделения, а пытается ухудшить условия для клиентов

Добрый вечер! Уважаемые клиенты и будущие клиенты банка. Хотелось бы рассказать увлекательную историю, о том, как банк использует новые технологии по увеличению своей прибыли, за счет клиентов. Была взята ипотека в сумме более 5 000 000 рублей. Для кого то это большая сумма, для кого не очень. Каждый человек смотрит на свои доходы, расходы, прежде чем берет ипотеку. Ежемесячный платеж составлял порядка 60 000 рублей. В связи с тем, что имеется сбербанк он лайн, только на компьютере, через приложение телефона нельзя делать досрочное погашение. Поэтому все досрочное погашение производилось через компьютер, когда 10 000 рублей, когда 50 000 рублей. В итоге спустя год, досрочно было погашено, именно основного долга, не учитывая процентов, около 1 000 000 рублей. Ежемесячный платеж также снизился и соcтавил порядка 40 000 рублей. Каждый, кто пользуется ипотекой, понимает, что в первые несколько лет, очень важно погашать досрочно, даже на 1000 рублей, т.к. если этого не делать, то получится переплата, в данном примере, около 15 000 000 рублей нне считая страховку. Все бы неплохо, но в очередной раз зайдя в личный кабинет, при погашении 10 000 рублей, выдает сообщение, что досрочную оплату необходимо произвести в сумме обязательного платежа, за минусом нескольких копеек. Сбои во всех банках бывают, не критично. также подумала, что своими кривыми руками не туда нажимала. Захожу сегодня 20.03.2018, ситуация аналогичная, все так же думаю, что проблема в руках. звоню в колл центр, девушка сообщает информацию общего характера и следующего содержания: "условия обслуживания были изменены и теперь необходимо досрочно погашать не менее 99% от суммы текущего платежа". Я очень удивилась, но также девушка сообщила, что имеется альтернатива, что всегда можно прийти в отделение банка и там произвести оплату любой суммы.  В данном диалоге, сразу хочу отметить сотрудник не совсем корректную информацию предоставил, не сообщил, что в отделение или территориальным банке того подразделения, где был взят кредит. Задав данный вопрос, что территориально кредит был взят в ЯНАО, а нынешнее место нахождение в Московском регионе, сотрудник ретировался, сообщил, что владеет информацией общего характера и переключил на более копметентного сотрудника, по ее мнению, который слово в слово повторил ответ предыдущего сотрудника. Когда был задан аналогичный вопрос, что территориально кредит был взят в другом месте, сотрудник не сообщил, как данную ситуацию разрешить. Решили составить претензию номер ее 180320 0985 423900 В итоге :  1. Банку интереснее загонять клиентов в отделения, где будут печать дополнительные документы, тратя деньги на сотрудников, бумагу, электричество и т.д.  2. Банк понимает, что большая часть клиентов не пойдет погашать 1000 рублей, зная, что придется провести времени, только в отделении, не считая времени похода, либо поездки, не менее получаса. Попытка увеличить прибыль. 3. Банк, хочет показать сотрудникам за что они получают деньги. Так я более чем уверена, что большая часть клиентов, сейчас ходит в отделения и высказывают все сотрудникам. 4. За два месяца переплата составила более 20 000 рублей, новшествам банка.  P.S. Я прекрасно понимаю, что банк в одностороннем порядке имеет право изменить условия договора, но как правило и Сбер не исключение, меняли в лучшую сторону. Процентная ставка по кредитам, ипотеке, вкладам, условиям обслуживания, по моему мнению не худшая, но и не лучшая.  Прежде чем пользоваться любым продуктом, любого банка, анализируйте, не делайте поспешных выводов.