Некомпетентность сотрудника

Добрый день! Мы с мужем являемся клиентами СБ около 6 лет, у мужа было 2 кредита, 20.03.2017 в 13:40 мы решили погасить их досрочно, посредством займа денежных средств в другом банке. Мы пришли в доп.офис 8619/0886 г. Краснодар ул.Ставропольская 184 и попали к сотруднику С-рик Д.А., попросили рассчитать полную сумму для погашения 2-х кредитов, сотрудник назвал нам сумму 292 966 и принял досрочное заявление по ДВУМ кредитам, мы внесли данную сумму на карту и со спокойной душой ушли из отделения, уверенные, что завтра у нас уже не будет кредитов данном банке. Вечером этого же дня мы заходим в Сбербанк онлайн и видим, что один кредит закрыт, а второй кредит так и остался не погашен, негодуя, мы решили позвонить на горячую линию СБ. Сотрудник горячей линии уведомил нас, что нам необходимо довнести 47 850₽, чтобы второй кредит был полностью погашен. Итог: мы взяли кредит в другом банке именно на сумму 293 000₽, которую нам озвучил сотрудник С-рик Д.А., а теперь мы узнаем, что нам нужно ещё 47 850₽, соответственно мы возвращаемся в тот банк, где брали кредит, оформляем ещё раз кредит, естественно нам отказывают, т.к. мы несколько часов назад уже оформили кредит. Из-за некомпетентности сотрудника С-рик Д.А на нашей семье теперь вместо 1 кредита, целых 3!!! Понятно, что нам придётся вносить оставшуюся сумму и СБ нам ее не простит и т.д, просто хотим, чтобы данное обращение было донесено до сотрудников банка и больше таких случаев не происходило с другими клиентами! Ув.Сбербанк, проводите чаще тренинги и обучайте своих сотрудников. Завтра идём в данное отделение к руководителю офиса обговорить данный вопрос. P.S. Само обслуживание нам понравилось, не ожидали, что время ожидания в очереди займёт 4 минуты, приятно удивлены, хотя в данном отделении всегда большие очереди.