Сами ошибаются, ну а клиент пусть терпит

Очень нехороший осадок. Решил оформить Тревел Премиальный + вклад. Позвонил на горячую линию (18 марта) узнать, как бы всё это оформить безналичным путём и по быстрее (уезжал из города), а лучше через интернет банк. Сразу скажу, что одним звонком не обошлось. Общался, в общей сложности, наверное, раз десять - потому рассказ будет длинным. Причина в слабой подготовке на прямой линии, а если подробнее, то в следующем. Первый же консультант мне сказал, что за безнал два пути: платная карта или счёт, но без ИБ, т.е. будет два посещения банка. Ну, а тревел прибудет в Ростов не раньше, чем через неделю. Быстро только в Москве. А я как раз 23-го буду в Москве, но часов в десять вечера, а на утро улетаю. Пытаюсь уговорит консультанта на эту дату и время. Мне в ответ - "мы в это время уже не работаем" и мои уговоры найти выход - не помогли - он несколько раз дал понять, что " уже не работают". И тут же предложил оформить Тревел с доставкой в Ростов-на-Дону, мол через месяц приехать и получить. Деваться некуда - оставил заявку. Утром ещё раз перезвонил на горячую, ещё раз уточнил нюансы и поехал в отделение открывать счёт и уточнить про вклады, ну и, на всякий случай, запросил промокод. И тут мне перезванивает специалист и в разговоре с ним я выясняю, что для безнала лучший вариант "капилка+ карта не именная" про которую мне ранее не говорили хотя все наводящие вопросы я задавал (тут и счёт, и ИБ, и бесплатно - всё для людей), а второе - в Москве оказывается есть отделение, которое работает до 23:00. Это был первый и последний специалист который мне реально помог. Ему бы 5 звёзд в гору. Но вот как на него выйти?! И вот дальше как я не старался уговорить переназначить место выдачи карты на Москву - не хотят идти на встречу - карта прибудет в Ростов как указали при заказе по телефону. И то, что я-то не виноват в сложившейся ситуации - ни кого не волнует. Сначала мне сказали, что переназначить можно только письменно заявлением из любого отделения (хотя сама заявка принята по телефону), потом только из отделения, в котором я хочу получить карту (т.е. в Москве). Потом опять сказали, что в любом отделении. Потом, анализируя такую строгость с заявлением, я попросил уточнить о маршруте карты и мне не смогли ответить какова процедура переадресации - карта будет 23-го в Москве (т.е. не покинет Москвы) или она сперва прибудет в Ростов, а потом только в Москву и тогда я уже точно не встречусь с картой и придётся писать второе заявление на перенос на новый адрес. Т.е. так и не получил ответа - бежать мне в отделение или нет смысла? Ответили "у нас много заказов, мы не знаем какой маршрут у карты". Хороший ответ специалиста. Вот только я-то в этой истории в чём виноват?! В том, что изначально не до того специалиста дозвонился?! Клиентоориентированности тут нет.