Возмутительный ВИП сервис

Я являюсь клиентом группы Открытие (ранее банка Траст, с 2016 года – банка Открытие) Я доверяю свои деньги нескольким организациям вашей финансовой группы 8 лет. Мы вместе пережили неприятности с приостановлением лицензии банка Траст в 2015 году. Менеджеры банка Открытие (бывший филиал Траст в г. Челябинске, ул. Советская) уверяли, что все сложности банка Траст в прошлом, он вошел в крупнейшую и надежную банковскую группу. Банк Открытие настойчиво предложил оформить премиальное обслуживание. Менеджер по премиум-банкингу Александра в офисе по пр. Ленина 35, Челябинск ознакомила меня с условиями: без расходных операций с поддержанием остатка в эквиваленте 600 тыс. рублей. Моя ситуация по неснижаемому остатку удовлетворяла требованиям. Существенными и необходимыми условиями для меня являлись [i]отсутствие комиссий за пользование картой, а также неоплачиваемое пользование системой Priority-Pass[/i]. Я сомневалась, т.к. ходили сведения о возможном отзыве лицензии, но многолетнее доверие банку сыграло свою роль. Тем более, в пакет входило Персональное обслуживание Персональным менеджером. Я согласилась и перевела деньги на карт-счёт в мае 2017. Об изменении тарифа по моему пакету у меня не было никакой информации: звонка, смс либо извещения по электронной почте. При этом банк располагал полной информацией о моих контактах, направляя мне свои рекламные предложения. Я предполагала, что банк оказывает по-настоящему Премиальный сервис. В феврале 2018 года со мной связалась Елена, мой новый Персональный Мендежер по премиум-банкингу, предложила новые банковские продукты. Я уточнила – все ли в порядке с моими деньгами, не похитил ли их кто, не списал ли банк – узнала, что все в порядке, мои деньги в полной сохранности. Также я спросила не изменились ли условия обслуживания. Никакой информации о смене тарифов обслуживания представитель банка мне не сообщила. Сегодня 21 марта 2018 я получила несколько смс о списании комиссий за пользование Priority-Pass, всего на 330 долларов. Персональный менеджер Елена сообщила, что [i]условия были изменены, просто это случилось До её приема на работу[/i]. На горячей линии банка я узнала, что об изменении условия премиального пакета клиенты [i]могли узнать самостоятельно на сайте, банк сообщать не обязан[/i]. Также узнала о списании ещё и комиссии за обслуживание карты 40 долларов в месяц с декабря 2017 года. Смс об этих списаниях мне вообще не приходили! [b]Всего банк списал с моего счета почти 500 долларов, из них часть скрытно, без информирования. [/b]Подобное отношение к клиентам неприемлемо! Банковские услуги премиального сегмента предполагают [b]повышенный сервис, [/b] а не одностороннее изменение условий, даже если оно указано убористым почерком на третьей странице правил обслуживания. Я, безусловно, соблюдаю те правила, о которых банк соизволил мне сообщить. Банк обязан предоставлять клиентам [b]полную и достоверную информацию о своих услугах[/b]. Тем более цинично выглядит регулярное направление спама[i] о новых возможностях и продуктах, приглашение открыть Индивидуальный инвестиционный счет от Персонального менеджера, [/i]если [b]банк изменяет условия по элементарным услугам в одностороннем порядке без уведомления клиентов, списывает комиссии без смс информирования, хотя такая услуга включена! За[/b] что банк берет комиссии в 40 долларов за [i]обслуживание карты[/i], если он при этом даже смс об этом не присылает?! Мои права нарушены, мне причинён финансовый ущерб. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моими обращениями ОБР-71950-Y6P1F0 и ОБР-71932-D3M0B4, Списанные комиссии вернуть в полном объеме. Надежда Викторовна Ш., город Челябинск