Недоразумение

Добрый день!  Имею потребительский кредит в вашем банке. В марте допустил небольшую просрочку (невыполнение условия о внесении денег за 10 дней до числа списания). 13 и 15 марта я внёс сумму, достаточную для погашения ежемесячного платежа, а 16 марта 2018 года в 11:43 позвонил в банк по номеру +7 495 777 4 888, чтобы узнать, насколько критичной была трехдневная просрочка, и будут ли начислены какие-либо штрафы. [b]Сотрудник банка[/b] (имени, к сожалению, не помню, но у вас ведь все звонки записываются, а я предоставляю вам точное время звонка) [b]уверила меня, что никаких штрафов не начислено[/b]. Я переспросил её об этом, кажется, два или три раза, она подтвердила (как мне показалось, с нарастающим раздражением), что никаких штрафов мне не начислено. Я умею читать и знаю про пункт 12 в моём кредитном договоре: "[i]В случае необеспечения Заемщиком наличия денежных средств на Картсчете Заемщика за 10 календарных дней до даты списания денежных средств Банк имеет право начислить Заемщику штраф в размере 10 процентов от размера ежемесячного платежа, по которому Заемщиком не было обеспечено или несвоевременно [/i][i]было обеспечено наличие денежных средств на Картсчете Заемщика. Указанный штраф уплачивается Заемщиком в Дату списания денежных средств[/i]"., однако, исходя из того, что [b]это право, а не обязанность банка[/b], и [b]будучи успокоенным вашей сотрудницей[/b], я решил, что неисполненных обязательств у меня перед вами нет. Ну а вчера, 20 марта, перед днём списания очередного платежа, в 18:02 (то есть после окончания рабочего дня, когда я предпочитаю проводить время с женой и детьми, а не бегать в банкомат и вносить штрафы) мне пришла смс, уведомляющая о необходимости обеспечения на счёте суммы в 23 076 рублей, т.е. мой ежемесячный платёж + сумма штрафа 10% от платежа (очень трогательно вы 89 копеек в свою сторону округляете, кстати, ну да ладно :) ).  Прошу поскорее разобраться в данной нелепой ситуации, и впредь заранее сообщать клиентам о начислении штрафов, а также донести до сотрудников важность говорить клиентам правду. PS Авансом ставлю "3", если вопрос будет решён, с радостью повышу оценку.