Банк не отдает закладную, не отвечает на запросы

В феврале рефинансировал ипотеку, 20.02.2018 полностью погасил задолженность по кредитному договору 1083857 от 24.04.2013. Мне выдали бумажку с контактами отдела по работе с закладными. Читал отзывы, был готов к ситуации, поэтому пытался ускорить (хотя бы заставить выполнить обязательства в срок) банк всеми доступными способами. Согласно ФЗ 102 "Об ипотеке (залоге имущества)" статья 17 пункт 2: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". По договору у меня 30 дней, но даже эти сроки банк не выдерживает. 21 февраля написал обращение на mfl@sberbank.ru о том, что хочу получить документы о снятии обременения, мне ничего не ответили. В течение 3-х рабочих дней мне никто не ответил и не попытался связаться другими способами, поэтому  02.03.2018 написал ещё одно обращение через Сбербанк-онлайн на возврат закладной, которому назначили срок рассмотрения 09.03.2018. Но ответа так и не получил. Спустя еще 2 недели, 18 марта написал повторно через Сбербанк-онлайн претензию. Срок рассмотрения в этот раз назначили до 22 марта. Ответа на неё пока нет. Т.к. установленные самим банком сроки истекли, пишу отзыв здесь и буду писать жалобу в ЦБ РФ. Возможно, это как-то поможет вернуть закладную, хотя сроки уже нарушены. Вопрос для меня крайне важен, т.к. кредит рефинансирован, и мне необходимо в течение 60 дней зарегистрировать обременение в пользу другого банка. При этом до регистрации обременения я выплачиваю повышенные проценты по кредиту, т.е. по вине Сбербанка несу финансовые потери.