Отзыв Тинькофф-Ипотека

Добрый день! Являюсь давним клиентом банка Тиньков, пользуюсь дебетовой картой уже более 3 лет, а так же на данный момент выплачиваю потребительский кредит, взятый в этом же банке. Доволен качеством обслуживания и работой с проблемами, которые возникают по моим счетам. За последние 2 года привёл порядка 15 человек на обслуживание в банк Тиньков, т.к. считаю его лучшим в секторе дебетовых карт. Из плюсов меня привлекает прежде всего то, что все дела можно вести по телефону, без занудливых визитов в офис банка, в отличие от других конкурентов. Так же мне нравится оперативная скорость, с которой решаются все мои вопросы и проблемы, больше суток ни разу ждать не приходилось. Вобщем исходя из этих преимуществ, у меня не возникало вопросов к кому я смогу обратиться, при необходимости рефинансировать свою действующую ипотеку в другом банке. На тот момент, я уже достаточно хорошо изучил сервис Тинькофф-Ипотека, и знал, что они могут помочь рефинансировать мой кредит. Собственно на этом хвалебная часть заканчивается))) Далее начинается неприятная история. Изначально, я хотел проконсультироваться по определенным вопросам, с этой целью, я обратился на горячую линию Тиньков банка, однако, там автоответчик постоянно сообщал информацию, что со мной кто-то должен связаться, на общей линии поддержки мне никакой помощи никто оказать не смог, в итоге лишь спустя 4 (!!!) дня мне позвонили и ответили на мои вопросы. Далее подал я, как положено, заявку через сайт Тинькова, заполнил все строчки, приложил все необходимые документы, потратив на это в общей сумме 6 часов (т.к. каждую страницу нужно было сфотографировать и перетащить на компьютер). Далее начались не совсем понятные мне вещи, сотрудник банка, который начал проверять приложенные документы, стал заворачивать отдельные страницы из них, якобы с формулировкой, что это не то... А спустя пару часов, документы оказались чудесным образом приняты обратно в работу и как будто всё стало опять хорошо. После того, как все документы были приняты, заявка ушла на предварительное рассмотрение, прошло наверное около 1-2 суток, после чего нам позвонили из банка Тиньков и сказали, что вынуждены отказать нам в рассмотрении заявки, т.к. якобы ни один из банков не будет готов рефинансировать наш кредит. Причиной отказа была названа следующая причина: наш дом сдан, однако мы на текущий момент еще не получили свидетельства о собственности на квартиру, в этой связи, со слов сотрудника Тиньков банка, банки-партнеры откажутся рассматривать нашу заявку до тех пор, пока мы не получим это свидетельство. В итоге нашу заявку закрыли и порекомендовали обратиться через полгода (!!!), когда пройдет срок передачи ключей от застройщика к собственникам, согласно нашему ДДУ. Выслушав этот бред, я и моя супруга обратились с просьбой рефинансировать наш кредит в свой же банк, где мы его и брали. В банке сказали, что никаких проблем нет и мы можем подать соответствующую заявку, что мы и сделали. На сегодняшний день договор о рефинансировании нашей ипотеки подписан и вступил в законную силу, никаких сложностей, в отличии от Тиньков банка, рефинансировавший наш кредит банк, не испытал. Как резюме, хотел бы выразить жуткое огорчение, тем, что банк Тиньков не умеет профессионально работать с таким продуктом, как ипотека. Всем своим друзьям и знакомым (порядка 30-40 человек), я категорически рекомендовал НЕ пользоваться сервисом Тинькофф-Ипотека, двоих моих знакомых, которые так же хотели воспользоваться рефинансированием своей ипотеки в Тинькове, по моему первоначальному совету, я так же отговорил это делать, сейчас они работают с другими банками.  Хочется надеяться, что продукт всё таки доведут до ума и через пару лет, он начнет нормально работать, на данный момент увы это лишь трата времени со стороны клиентов. Спасибо за внимание.