Банкомат не отдал карту

21.03.2018 12:50
2010
Оценка
1
Отзыв проверен
Банкомат зажевал карту Райффайзен банка, позвонила по телефону поддержки, указанному на банкомате.  Первый оператор сообщил, что ничем помочь не могут, и мне нужно обращаться в свой банк для перевыпуска карты. Стояла на своем, что помощи от Юникредита не будет, когда я просила хоть как-то сообщить, когда мою карту достанут. Второй оператор была более любезна и записала мои контакты. Сообщила, мне мне позвонят, когда карту вызволят. Спустя пару часов банкомат заработал, видимо была инкассация, никто не позвонил. Третий оператор сообщила, что мне нужно подойти в отделение банка с паспортом. На мои вопросы, почему все три оператора говорят разную информацию, ответу я не получила. С картой попрощалась. Ужасный колл центр.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-04-09T16:27:52+03:00
Здравствуйте! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Карта может быть изъята банкоматом по разным причинам, в том числе, к примеру, если по карте проставлен статус о возможной компрометации. Поскольку Ваша карта была выпущена другим банком, оператор информационного центра рекомендовал в первую очередь обратиться в банк, выпустивший карту для ее перевыпуска. Это наиболее быстрый вариант в большинстве случаев. Если у держателя карты по каким-то причинам нет возможности обратиться в банк, выпустивший карту, мы рассматриваем вопрос о выдаче изъятой банкоматом карты держателю по его запросу. При Вашем повторном обращении в информационный центр сотрудник зафиксировал информацию о том, что Вы хотите получить изъятую банкоматом карту и передал Ваши данные в ответственное подразделение. Получение карты возможно при личном визите держателя карты в отделение с паспортом. После проведения инкассации и проверки изъятой карты сотрудник Банка связался с Вами и сообщил о возможности получения карты. В свою очередь Вы сообщили, что уже обратились в свой банк для перевыпуска этой карты. Нам жаль, что сложившаяся ситуация произошла с Вами, у нас не было цели доставить Вам неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка