Банкомат захватил карту и деньги 15-й день борьбы. Отвратительный сервис, хамство

06.03.2018 около 20:00 я планировал положить деньги на свою дебетовую «Золотую» карту, через банкомат, находящийся в офисе Сбербанк (Доп. Офис № 9040/00100 находящийся по адресу МО. Г. Балашиха ул. Объединения, 7/27). Попытка положить на карту деньги, оказалась неудачной. Банкомат не зачислил деньги и не вернул, ни карту и не деньги (зависла программа). Я обратился в службу поддержки и получил ответ от специалиста, что мне необходимо нажать кнопку отмена и подождать в течение [b]10 минут[/b]. Если карта возвращена не будет, специалист попросил меня перезвонить. Я последовал рекомендациям специалиста, нажал на кнопку отмена и подождал [b]более 10 минут[/b], после чего, снова перезвонил в службу поддержи. Специалист службы поддержки спросил, могу ли я еще подождать и я ответил, что могу, но мне нужно понимать, сколько это займет времени, так как мне необходима карта с зачисленными на ней деньгами. Получив ответ,  что время не прогнозируемо, я попросил решить этот вопрос, вызвать специалистов. Специалист службы поддержки ответила, что банкомат -«сложное техническое устройство» и может выходить из строя, при этом у них нет службы ([b]А я вот уверен, что лифт не менее сложное техническое устройство и если господин Греф застрянет в лифте под небесами в своем замечательном офисе, то найдутся силы и средства и службы которые решат этот вопрос[/b]), которая сможет решить вопрос возврата карты сегодня. Так же специалист банка, спросила у меня [b]готов ли я заблокировать карту.[/b] Я ответил, что [b]НЕТ[/b], так как мне необходима карта. Я объяснил, что я плачу за обслуживание карты деньги и хочу получить качественную услугу.  И те деньги, которые забрал банкомат мне тоже нужны сегодня. Сотрудница Сбербанка задала мне вопрос: «[b]У вас сложная жизненная ситуация, что вам нужны эти деньги сегодня?[/b]» (Считаю такой вопрос недопустимым. Это мои деньги и они должны находиться у меня,  а не в зависшем состоянии в банкомате). После этого сотрудница банка переспросила меня еще несколько раз около 3-х готов ли я заблокировать карту, на что я давал каждый раз [b]отрицательный ответ[/b]. После чего сотрудница ([b]без моего согласия заблокировала карту[/b], ссылаясь на внутренние процедуры). После этого сотрудница Сбербанка порекомендовала составить обращение, на не зачисленную сумму, что я и сделал. Так же она порекомендовала мне [b]на следующий день[/b] обратиться в офис и при наличии [b]ТЕХНИЧЕСКОЙ[/b] возможности [b]карта будет мне возвращена[/b]. [u]После возврата карты через сервис центр мне смогут ее разблокировать.[/u] На следующий день [b]07.03.2018 г[/b]. Сразу по открытии офиса в 8:00 я обратился к администратору Доп. Офис № 9040/00100 (на тот момент банкомат забравший мою карту был в зависшем состоянии), со своей проблемой, на что получил ответ, что ничего сделать нельзя, так как банкоматы не имеют отношения к офису ими занимается служба инкассации. Я попросил решить мою проблему через службу инкассации, так как мне необходима карта и я [b]готов подождать[/b] если мне определят сроки. Получив [b]отрицательный ответ[/b] (администратор [b]начала разговаривать со мной раздраженным тоном[/b]) я попросил пригласить руководителя. Мне сказали, что ко мне подойдет заместитель руководителя данного офиса. После [b]15 минут ожидания[/b], я еще раз спросил, когда ко мне подойдет руководитель, на что получил ответ, что «Руководитель сейчас решит внутренние вопросы и потом подойдет ко мне». [b]Я выразил недовольство, тем, что сотрудник банка ставит внутренние правила, процедуры и процессы выше, чем решение вопросов клиентов[/b] (ради и благодаря которым и существует этот бизнес), администратор подошла еще раз к указанному сотруднику. [b]Еще через 5-10 минут[/b] заместитель руководителя офиса подошла ко мне ([b]хотя сидела в пределах прямой видимости[/b]). Я еще раз обрисовал ситуацию и попросил решить мой вопрос. На что получил отказ, что [b]«юридически»[/b] (не технически т.е. сотрудник службы поддержки [b]меня обманула[/b]) это не возможно, так как сам офис не имеет отношения к банкоматам (очень интересная ситуация). После продолжительного разговора (моей работы с возражениями заместителя руководителя офиса и дополнительных ее консультаций и определения сроков решения проблемы по всей видимости с более компетентными сотрудниками или службами), [b]мне пообещали[/b], что в течении [b]15-20 минут приедут инкассаторы[/b], и они решат мой вопрос Но [b]через 40 минут мне снова отказали[/b]. Сказав: «[b]Ничего нельзя сделать[/b]». После этого, я попросил «книгу жалоб и предложений». 07.03.2018 находясь в офисе: Доп. Офис № 9040/00100, находящийся по адресу МО. Г. Балашиха ул. Объединения, 7/27, я оставил свою жалобу по сложившейся ситуации и изложил свои требования в «Книге жалоб и предложений», после чего [b]отдал данную книгу в руки заместителю руководителя офиса[/b]. 16.03.2018 т.е. через [b]10 дней[/b]  после оформления жалобы и своих требований не получив ответа или какой либо информации по моей жалобе я обратился в банк, через личный кабинет, на что получил ответ, что мое обращение будет рассмотрено до 24.03.2018. На сегодняшний день 21.03.2018 г.  Получил ответ в письме на адрес электронной почты, от специалиста ПАО Сбербанк К-вой Светланы о том, что: 1.  Карта моя оказывается уже перевыпущена ( [b]ОПЯТЬ ОБМАН[/b] или просто некомпетентность, это отдельная детективная история и она до сих пор не перевыпущена и по информации из личного кабинета ПЛАНИРУЕМАЯ ДАТА ГОТОВНОСТИ 22.03.2018 г). и по ней проводились операции. На самом деле для того, чтобы провести операции по карте (Выполнить перед Сбербанком свои обязательства – оплатить кредит своевременно) мне пришлось ехать из Балашихи в Москву, потому, что видите ли это разные компании и в Балашихе не видят по моей карте никакой информации. Это как такое возможно, господин Греф вешает лапшу на уши про высокие технологии, Блокчейн ,про Адизеса и Agile, а элементарное единая база данных на всей территории России отсутствует, из банкомата невозможно достать карточку и отдать владельцу. Хотя еще 5 лет назад сотрудникам Сбербанка эта простая процедура не составляла труда. 2. Компенсацию, за пользование чужими деньгами мне посчитали в соответствии со ставкой рефинансирования. Странно, что Сбербанк кредиты дает под один процент (около [b]12 годовых  по акции[/b]), а ответственность за работу и некачественно предоставленные услуги несет по 7,5% (ставка рефинансирования) Неплохой такой бизнес в размерах страны. 3. Все остальные требования как то возмещение материального вреда за время неоказания платной услуги, компенсацию потерянного времени и моральный вред Сбербанк не имеет возможности оценить и как следствие комментировать: «Должностные лица ПАО Сбербанк не обладают какими-либо полномочиями в области проведения следственных действий, определения размеров причиненного морального/материального вреда, определения размеров компенсации и т.д.»   4. Посоветовали обратиться в Суд. Что я и планирую сделать. Так же кроме суда буду подавать заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ РФ, Прокуратуру РФ и Суд. За нарушение в отношении меня «Закона о защите прав потребителей», повлекшее за собой финансовый и моральный вред. Письмо написала сотрудница с Конкретными данными специалист ПАО Сбербанк К-ва Светлана, в письме ничего, не написано о том, что на это письмо нельзя ответить. Отвечаю на письмо. [b]Через некоторое время приходит ответ от робота[/b], с другого адреса, что отправить письмо на предыдущий с которого писал конкретный человек нельзя и надо писать на другой адрес. А. Райкин смеялся бы и плакал. Вот это высшая степень бюрократии. [i]Отдельная тема – отсутствие знаний продукта и внутренних технологий сотрудниками банка. То можно мне выдать карту, то нельзя, то спишутся деньги со счета заблокированной карты для погашения кредита, то нет. То можно мне положить на счет карты, то можно но не в Балашихе а в Москве.[/i] Как оказалось кредит со счета заблокированной банковской карты не списывается и мне пришлось заводить отдельный счет (а значит снова ехать сидеть в очередях и тратить время), переводить на него деньги с заблокированной карты. Еще интересная "история" перевыпуск заблокированной карты. Когда подходит срок планового перевыпуска моей карты, [b]Сбербанк не спрашивая моего разрешения перевыпускает ее и извещает, что она готова и ее можно забрать.[/b] А как только банкомат Сбербанка крадет мою карту, я оказывается, обязан сам бегать и добиваться, чтобы ее перевыпустили еще и переспрашивают несколько раз согласен ли я (Видимо даже сотрудники чувствуют, что другой на моем месте уже бы отказался от такой платной услуги ([b]Что скорее всего мне о придется сделать).[/b] Через личный кабинет подать заявку не возможно высвечивается надпись "услуга временно недоступна попробуйте позже", что я и делал на протяжении [b]4 дней[/b]. [i]А потом оказалось, что при блокировке карты это невозможно в принципе и нужно подавать заявление либо в офисе банка либо через операторов колл центра. [/i] Такие вот высокие технологии. И это все время, которое стоит денег видимо только у Грефа и сотрудников Сбербанка. Мое потерянное время их не волнует. Они даже не считают нужным соблюдать законодательство РФ по своевременности ответов. Я намерен добиться справедливости и заставить Сбербанк ответить за потребительское отношение к своим клиентам ([b]благодаря и для которых они и  существуют[/b]) и нарушение законов РФ. Если кто-то может посоветовать юриста, готового помочь мне в этом деле помогите. У кого были подобные проблемы, предлагаю объединиться и сделать Сбербанк из банка для себя в, банк для клиентов. С уважением, Дмитрий.