Нарушение кредитного договора банком

Добрый день. Напишу и я про свою беду с ипотечным кредитом. 13 февраля досрочно погасил кредит по договору 707817 от 18.05.2012 г. При оформлении документов мне выдали памятку с телефоном и почтой отдела по снятию обременения. Сказали, что со мной свяжутся в течение 3-х дней и никаких дополнительных заявлений писать не нужно. Правда при выдаче этой памятки менеджер настойчиво твердила мне, что лучше с ними связаться по email. Прошло больше месяца, а обратной связи так и нет. В кредитном договоре прописано [u]30 дней на возврат документов[/u]! Телефон вечно ставит в очередь, в которой вы доходите до 1 позиции и ровно через 1 час и 40 минут вас сбрасывают! Проверял 4 раза. На большее меня не хватило... Email хранит гордое молчание. Пишем с женой туда несколько раз в неделю в течение месяца. Но эта стена непробиваема! Вчера написал жалобу на сайте банка в форме обратной связи (https://www.sberbank.ru/ru/feedback). Перезвонили буквально через полчаса, но девушка не смогла мне помочь. Порекомендовала съездить в отделение, где я закрывал ипотеку. Вдруг там смогут помочь. На вопрос: "А если не смогут?", сказала обратиться к руководителю ипотечного отдела. Далее написал обращение в службу поддержки в Сбербанк онлайн. Ну вдруг там более компетентные сотрудники сидят! Ответ поддержки меня просто сразил наповал - мне прислали перечень документов, необходимых для оформления закладной в банке! Ощущение, что сотрудник увидел в заголовке сообщения одно знакомое слово и у него сработал рефлекс. Разбираться детально с запросом он просто не стал. Как и у многих, у меня горят сроки предоставления закладной в другой банк. Поэтому буду писать дальше в ЦБ.