Не хотелось бы потерять накопленную сумму по перерасчету процентов из-за не пришедшего смс-оповещения

Я клиент Почта Банка с 2015 года. В июне 2015 года оформил кредит, № договора 14446208, потом в мае 2016 оформил кредитную карту. И все это время являюсь благонадёжным клиентом. Всегда погашал платежи во время. Но 11 марта 2018 года по договору №14446208 произошло не полное погашение платежа, что повлекло за собой начисление штрафа и автоматическое отключение услуги «Гарантированная ставка». Я регулярно через Почта Банк Онлайн отслеживаю сколько мне вернется по гарантированной ставке и я видел, что накопленная мной сумма по этой услуге составляла уже около 45 000 руб., а теперь эта сумма обнулилась. Данная ситуация произошла по не понятным мне причинам, так как весь срок кредита я оплачивал по карте, которая была выдана мне вместе с кредитом. Эта карта была действительна до конца февраля 2018г. По окончанию срока действия карты сотрудник Почта Банка в марте месяце выдал мне другую карту. 09.03.2018г. на эту карту мной была внесена полная сумма ежемесячного платежа по кредиту в размере 12 600 руб., из которой 1 499 руб. 96 коп. 10.03.2018г. списалось на оплату задолженности по кредитной карте. Кредиткой я пользовался регулярно, вносил тоже постоянно, но в этом месяце настолько был загружен делами, что про оплату кредитки и не вспомнил по причине того, что до марта каждый месяц мне приходили смс-оповещения об оплате по КК, а в марте смс не поступило и я, подумав, что могу внести оплату в апреле, не внёс необходимую сумму для погашения задолженности по КК до 10.03.2018г. Как только мне поступило сообщение 16.03.2018г. о том, что у меня появилась просроченная задолженность, я сразу же явился в офис Банка и погасил её. В связи с этим, прошу Почта Банк пойти мне навстречу, отменить комиссию в размере 500 руб. за услугу «Кредитное информирование» и восстановить услугу «Гарантированная ставка», по которой я уже накопил около 45 000 руб. Впредь, обязуюсь не допускать подобной ситуации и, как и прежде, оплачивать кредит в срок!