Возврат ошибочно перечисленной суммы

21.03.2018 16:36
3419
Оценка
2
Отзыв проверен
14 марта 2018 через систему мобильное приложение сделала перевод средств получателю по номеру телефона. К сожалению ошиблась в номере телефона и деньги ушли не тому получателю. Я обратилась в отделение на ул. Большой Дмитровке, чтобы выставить заявку на возврат средств. Оформляли ее  больше часа. По причине того, что по номеру моей карты не могли найти мои данные, и по паспорту не могли найти номер моей карты. Операционист оформлял в срм заявку целый час. И через  моего ожидания, сказал, что вообще кнопка отправить заявку не активная и попросил мой паспорт, чтобы снять копию и выставить заявку позже, после того, как я уйду. И у него появиться свободное время заняться решением моего вопроса. Очередь за мной тоже скопилась большая. Затем подошла девушка операционист и предложила вариант размещения заявки лично мной через систему мобильное приложение. Предварительно меня предупредив, что банк без согласия получателя, не вернет мне мои 7 000 рублей.   Я выставила заявку самостоятельно, но через несколько часов решила зайти в банк выяснить на каком этапе находится заявка в банке и получить подтверждение того, что заявка отправлена. Оказалось, что ей никто не занимался, и я снова ждала 30 мин пока операционист освоит программу. Со второй попытки заявку выставили. Дальше я созвонилась с получателем и выяснила, что деньги мои ушли на заблокированную карту. Получатель написал в своем отделении заявление на возврат средств, но банк их мне не возвращает.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-04T03:27:37+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, направлен запрос получателю на возврат по данной операции. На момент его отправки на счету получателя было недостаточно средств для их перечисления. Если возможность возврата будет подтверждена, средства будут переведены на ваш счет. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка