Открытие вклада в ИБ - квест или новая форма издевательства?

21.03.2018 17:46
2464
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
"Будь проклят тот день когда я сел за баранку этого пылесоса" и другие менее литературные фразы так и просятся на язык по итогам опыта открытия вклада в новом интернет банке Бинбанк Онлайн 2.0. 20.03. Решил открыть вклад в Бинбанке через ИБ, чтобы получить эту несчастную добавку в 0.2% к ставке. Внёс наличными через кассу деньги на свой текущий счёт. Зарегистрировался в новом ИБ Бинбанк Онлайн 2.0. Вошёл, и что я вижу: имеется текущий вклад и текущий счёт. Здорово, но на текущем счету по нулям. Проверяю номера счетов на приходнике и в ИБ - всё нормально, но денег нет. Открываю чат с банком. Я: Когда ждать поступления средств, внесенных через кассу? Банк: Деньги на счёт зачислены. Я: Прекрасно, а где они? Я их не вижу. Банк: Зайдите заново в ИБ Я: Зашёл, по нулям. Банк: Ваше обращение зарегистрировано под номером 4607447, максимальный срок рассмотрения до 5 дней. Я: !? Т.е. я никак не могу открыть вклад? Банк: Нет, но ваше обращение уже принято в обработку. Ожидайте. Чертыхаясь попробовал зайти в старый ИБ. И что - деньги на счету, но висит объявление что открытие вкладов в старом ИБ с 19.03 невозможно. Всё равно попробовал, процесс дошёл до конца, но вклад не открылся. Ну ладно. Написал в чат сообщение, что в старом ИБ средства на счету видны. В ответ - ожидайте. 20.03. В первой половине дня регулярно проверял состояние счёта - по нулям. Затем пришла СМС от банка, что проблема решена. В районе 4 часов проверил - да, деньги на счету. Вроде всё хорошо и даже почти оперативно. Попробовал открыть вклад. Ну да, грабли поодиночке не валяются. В списке источника средств - карты/счета невозможно указать для списания текущий счёт. Великолепно. Снова чат с банком. Посоветовали открыть новый текущий счёт, на вопрос о старом получен ответ, что с него операции открытия вклада в новом ИБ невозможны(?). Открыл новый счёт. Процесс небыстрый, в других ИБ это происходит мгновенно. Перевёл деньги со старого счёта на новый. Минут 15-20 деньги странствовали по Вселенной, на обоих счетах отображались нули. Уже феерично. Наконец деньги пришли. Ура, успел порадоваться я и приступил к открытию вклада. Однако первое что я увидел: "По техническим причинам открытие вкладов временно невозможно". Занавес.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-03-21T18:37:02+03:00
Уважаемый sabatini5! Благодарим Вас за обращение! Хотим пояснить, что в настоящее время в связи с проведением технологических работ недоступна возможность оформления вкладов вклада в БИНБАНК-online 2.0. Уведомление размещено на сайте Банка при входе в личный кабинет https://i.binbank.ru/login. Также поясним, что Вами было произведено пополнение счета *0028. В виду технических особенностей, открытие вклада в БИНБАНК-online 2.0. возможно со счета, открытого в данной версии интернет-банка. В соответствии с ДКБО операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством Системы, исполняются Банком в следующие сроки: - операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке (в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента); – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг; – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка); – не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного документа в Банк. В рассматриваемом случае нарушений сроков исполнения перевода со счета на счет не выявлено. Сожалеем о неудобствах, связанных с отображением информации по счету. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банк готов произвести начисление процентов согласно законодательству за период с даты поступления средств по дату открытия вклада. Просим Вас направить письмо на почту binbank@binbank.ru по факту открытия вклада для инициирования мероприятий по выплате процентов, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр
sabatini5
2018-03-28T17:15:16+03:00
Добрый день, Александр, мне жаль что данная ситуация возникла. Она повлияла на мои планы, но так уж сложилось. Надеюсь, что будут приняты меры чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Однако я высоко оцениваю готовность банка идти навстречу и решать проблемы своих клиентов. Поэтому я хотел бы в вашем лице поблагодарить банк и пожелать успехов и процветания. Я удовлетворён решением проблемы - думаю что это максимум того что банк мог сделать в данной ситуации.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024