Некачественное обслуживание

Добрый день! Хочу выразить свое отношение к работе сотрудников Банка в городе Воронеж! У меня была ипотека в ВТБ под 11%, и я решила оформить рефинансирование ипотеке в СБербанке под 9,5%. В ноябре 2017 года я обратилась в отделение Банка, по адресу: г. Воронеж, ул. 20 Лет Октября д. 90, с документами для подачи заявки на получение кредита,  данную заявку рассматривали больше месяца, т.к. сотрудники некорретно заполняли заявку, и я приносила документы несколько раз, решилась ситуация только после того, как я попросила Руководителя взять на контроль мою заявку. После чего, заявка была одобрена на следующий день. Затем мои документы были переданы в Центр ипотечного кредитования на улице Ворошилова д. 8Б. Все что от меня требовалось я предоставили, все документы, оплатила страхование, сняла обременение, оформила ипотеку под 11,5% начала ее гасить и тут начались проблемы: - для того, чтоб у меня была ставка 9,5% мне необходимо заложить квартиру в Сбербанк, ипотечный менеджер все подготовила закладные, все необходимые документы и передала их мне, сказав: "Ожидайте с Вами свяжется представитель Банка и договорится о дате когда Вы с них подадите документы". (Вопросов к ипотечному специалисту у меня нет). Прошла неделя звоню своему менеджеру и спрашиваю, мне никто не звонит, когда и кто мне должен позвонить? Менеджер сказала что уточнит и перезвонит. Следом после ее звонка звонит представить банка и мы договариваемся о дате 2 марта. Я пришла оплатила гос. пошлину 500 рублей, предоставила все необходимые документы, сотрудник МФЦ дал мне расписку, в которой была указана дата рассмотрения документов 14 марта.  За день до назначеной даты мне звонят из МФЦ который рассматривает мои документы и сообщает: что представитель Сбербанка был с просроченной доверенности, дата которой была до 2 марта. И сообщила что есть 2 варианта исхода сложившейся ситуации: 1. Представитель который подписывал документы должен выслать досылом новую доверенность и документы рассмотрят                                   2. Аннулировать все эти документы и снова подавать. На следующий день иду в МФЦ с распиской, сотрудник ничего не объясняет дает лист и говорит: "Подпишите отказ". Я не стала подписывать". еду снова в ЦИК к менеджеру и спрашиваю что мне делать? на что ответ меня вообще убил: "Ни у кого из представителей Банка нет действующей доверенности. И так же сказали что госпошлину мне не вернут и снова нужно будет оплачивать.  У меня ряд вопросов: 1. Почему у представителя Банка нет действвующей доверенности? И для какой цели они подписывают документы с доверенностью у которой закончился срок? 2. Почему я должна оплачивать госпошлину еще раз ведь ошибка была у сотрудника Банка в документах? 3. Почему сотрудники все затягивают? Вчера звонила менеджеру она на прошлой неделе сказала что в течение 3-5 дней поднимут документы и снова переделают. Срок прошла сотрудник не озвучивает сроки. Когда я подпишу документы. (Я теряю деньги, 500 госпошлина+ сейчас плачу ипотеку под 11,5% а не под 9,5%). По условиям ипотечного договора я должна предоставить документы в банк в течение 3-х месяца. Предоставила все в конце февраля. Когда решиться мой вопрос? я теряю время и деньги? Если невозможно его решить, то прошу чтоб понизили мне ставку без оформленного залога, т.к. я уже месяц назад предоставила все документы в БАНК. Очень странно в Банке №1 по стране, видеть такое обслуживание.