Украли деньги с карты

В конце января 2018, в ночь на 29 число, с моей кредитной карты украли 50.000,00 через Qivi Wallet. Узнала я об этом только в 13.02.18, зайдя с новым паролем в свой взломанный личный кабинет и посмотрев в нем операции по счету. Так как банк меня, в этот раз, никак (ни СМС, ни по электр.почте) не известил ни об трансакции, ни выдал пароль, ни сообщил о списании средств с моей карты. Я сразу сообщила через колл-центр о несогласии с данной операцией. А дальше ... сначала мне сообщили, что операция была не 29.01. (как в выписке), а 28.01 в 22;36. Карточку заблокировали на оплаты, т.к. 14 февраля у меня дата погашения кредита и сказали завтра им перезвонить. 14.02.18 через тот же колл-центр мне заблокировали карту и перевыпустили новую, (без последней, как они сообщили, расследование не начнут), которую 21.02.18 должен был привезти курьер. 20.02.18 вооружившись выпиской от ТЕЛЕ2, я поехала в банк, написала еще заявление и отдала выписку. Сотрудник банка мне сообщил, что операция была все же 29.01, а время она не видит (???), а также меня уверила, что на время расследования данная сумма будет заморожена, и завтра мне перезвонит курьер. 22.02.18 звоню в банк, где курьер-то. Какой курьер? Карта не перевыпускалась. Сумма не замораживается. Мы рассмотрим ваши претензии. Звонят, да заявка на перевыпуск карты была сформирована, но произошел сбой, карта не была перевыпущена. Мы ее сейчас перевыпустим. Они проверили, смс сообщения с паролем были сформированы, и аж [b]6 раз[/b] мне отправлялись (не многовато ли?, ни чего не смущает?), и [u]ваш оператор [/u]подтвердил их получение (как подтвердил?), и уведомления у них сформированы и отправлены по смс и по почте. У них они все нормально, они ни причем. Система Вам все отправила. Звоню в ТЕЛЕ2 говорят, нет у вас СМС от банка в эти числа. Посылаю в банк опять выписку от телеф.оператора, что НЕТ СМС сообщений от банка. Пишут ответ: мы сделали запрос вашему оператору, он ответил, что не может проверить, почему вы не получали СМС, данных за январь 2018 (в марте 2018 не сохранилось). Потом присылают следом еще письмо ваша претензия рассмотрена. «От банка, обслуживающего торговую точку, были получены подтверждающие документы. Интернет-магазин, в котором совершена покупка, использует при расчетах технологию 3D Secure. Мы также проверили отправку смс-уведомлений о совершенных операциях. Со стороны Ситибанка уведомления отправлялись корректно, в том числе и 28 января 2018 года. [u]Оператор подтверждает доставку смс.[/u] Одноразовый пароль для подтверждения операции был отправлен в 22:34, операция была успешно совершена 22:36. Также из отчета мобильного оператора, который был Вами предоставлен, видно, что на номер 79853900856 отправлялись исходящие смс. Это номер счета QIWI кошелька. По результатам проведенного расследования вынуждены сообщить, что денежные средства не могут быть возвращены на счет Вашей банковской карты, так как полученные документы подтверждают правомерность списания денежных средств в пользу торгово-сервисного предприятия.» Беспредел какой-то, мою выписку от оператора с печатью они просто игнорируют, ведь в ней сообщений от банка НЕТ, и кол-центр оператора подтверждает, что их НЕТ за этот период. А банк твердит свое. Причем здесь СМС-мошенников, якобы с моего телефона, если уведомлений и СМС от банка я НЕ ПОЛУЧИЛА! Это ведь нарушение закона о НПС №161 от16/01/2014г. Подскажите, куда мне обратиться дальше, что мне делать?