Первый банк, который открыто "плюет" в лицо

Добрый день, Уважаемые представители банка! Предистория: Продукт банка: Денежный кредит 12% плюс.  Рекламный продукт банка. Небольшая сумма, короткий срок, интересная ставка. 100 т.р., год, 12%. Максимальный срок рассмотрения 3 рабочих дня. Оповещение клиента по заявке: СМС, звонок с отделения или с горячей линии, звонок клиента на горячую линию. Сама история: 19.02.2018  заявка онлайн через сайт. 19.03.2018 ( ~14:00-15:00) полный комплект документов,  подача в отделение Офис №33 "Октябрьское поле" Московского филиала  г. Москва, Маршала Бирюзова, д. 16. Бейджиков на сотрудниках нет, менеджер представился Николаем. Подписал анкету (с исправлениями, после моего комментария менеджеру о месте проживания, менеджер изначально распечатал некорректно), завели заявку (номер заявки 62024) , получил код. по смс. Ждем. В надежде, что срок рассмотрения, не затянется. 19.03.2018 19:03 звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке. Ответ не помню дословно- либо одобрена, либо предварительно одобрена. 20:00 Посещение отделения, ответ менеджера на рассмотрении. ОК. 20.03.2018 14:11 звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке.  Ответ заявка, одобрена можете подъехать в отделение. 20.03.2018 19:04 звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке, чтобы впустую не ездить  Ответ предварительно одобрена, надо  подъехать в отделение, уточнить данные по анкете. 20.03.2018 20:00 поездка в отделение. Комментарий менеджера: заявка на рассмотрении, ждите или я вам позвоню или с горячей линии. ОК.  21.03.2018 Третий рабочий день (понимание, что должно быть решение).СМС не приходит, звонка нет. 21.03.2018 11:58  звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке. Ответ вам одобрено, подъезжайте в отделение. Вопрос,иинф точная. Ответ. ДА. 21.03.2018 18:10  звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке. Чтобы не ехать впустую, есть опыт двух прошлых дней и нет оповещения от банка. Ответ: Предварительно одобрено, надо подъехать уточнить данные по анкете. Сотруднику пришли комментарии в СВ (не знаю что такое, видимо ваша программа) надо уточнить анкету. СТОП! Прошу более подробно разобраться ехать или нет и почему не оповещаете. Уточнили, перезвонили. Надо вам в  отделение. Оформляю обращение (№2238862)  по поводу отсутствия оповещения со стороны банка по заявке после трех рабочих дней  и разной информации в отделении и по горячей линии (заявка на рассмотрении, одобрена, предварительно одобрена -уточните анкету в отделении). 21.03.2018 19:15 я в отделении. У менеджера Николая. Смотрю ему в глаза. 5 минут что-то набирает на  компьютере. И вердикт вам отказано. Я спрашиваю когда был результат, вот недавно пришло. Не успел позвонить. Я спрашиваю могу поговорить с управляющим: Уходит, выходит через 10-15 минут, она занята. Если хотите приезжайте завтра. Т.е. 4 день можете покататься на такси по Москве в обед или после работы. Я говорю так не пойдет, что за неуважение. Добился разговора. Вышла через 30 мин. Представилась Ольгой. Выслушала вышенаписанное. И сказала приносим извинения от лица банка, можете подойти через 90 дней. Менеджер озвучил вам решение. Я говорю, на решение я не обижен. Объясните, пжл, почему так произошло, почему не оповестили. Ответ: человеческий фактор,  + горячая линия получает запоздалую информацию и не знает статусов заявок. Да, тоже самое про горячую линию. Я слышал два подряд от менеджера. Уважаемый СОВКОМБАНК, у вас проблемы с программным обеспечением или у нас 18 век? Думаю все хорошо у Вас. Надеюсь на это  очень. И как человек, отработавший в банках 10 лет, понимаю, что ребус не сходится.  Выхожу из отделения, делаю контрольный звонок 21.03.2018 19:47 по тел 88002006696 с целью уточнить, что происходит и почему в отделении одно, на горячей линии другое. Да и обидно, время потеряно. Просто абсурдная ситуация. И тут мне говорят, посмотрев историю заявки. Что вы сегодня приезжали в отделение и заводили не предварительную, а основную заявку. Я не приезжал 21.03.2018 кроме 19:15 и ничего не просил повторно заводить. Прошу соединить меня с сопровождением. И как я понял. Менеджер только в 19:15 завел заявку после трех дней мытарств и пришел сразу отказ. По опыту от первичной системы андеррайтинга. Либо так завел, чтобы был конечный результат. Я если честно в шоке, первый раз такое, для чего это сделано??? Оформляю претензию (№ 22391594). РЕЗЮМЕ: Уважаемый банк!  Прошу разобраться в том, что я написал, прослушать мои разговоры с горячей линией.  Я расцениваю все произошедшее как " плевок " в лицо. Полнейшее неуважение к личности клиента.  По поводу клиентоориентированности и прочих вещей писать не буду. Знаю свой доход (есть в справках), знаю свой рейтинг кредитный. Знаю банковские стандарты обслуживания. Убедительно прошу Вас в скорейшем времени разобраться в ситуации и дать аргументированный ответ на официальное обращение. Спасибо.