Как сотрудники отделения на Таганке пытались мне помочь или Ошибка 65

Немного расскажу о своем визите.  Являюсь клиентом МКБ лет 5 или больше. В последнее время чаще пользуюсь услугами другого банка, но по большой необходимости мне требовалось в короткий срок снять некую сумму денег, поступившую межбанковским переводом на мой расчетный счет в МКБ.  Придя в Отделение 21.03.2018 примерно в 20:00, увидел большую очередь, взял талон и стал ждать. Консультант Надежда К. любезно спросила о цели моего визита и предварительно сообщила о возможности/невозможности снятия с расчетного счета необходимой суммы денег. Также Надежда К. сориентировала по времени ожидания моей очереди.  Далее я попал к Екатерине Г. (окно №5), которая сообщила, что снятие денежных средств, поступивших на счет, будет осуществляться с комиссией, о чем меня не предупредили в контакт центре. На такое развитие событий я не рассчитывал и попросил Екатерину помочь мне со сменой пинкода на моей карте, который я благополучно забыл ввиду редкого использования. Сменив пинкод, я попытался снять деньги через 2 банкомата, но возникала Ошибка 65. Надежда К. при мне связывалась по телефону со службой поддержки, затем мы пробовали снять деньги после проверки баланса, ждали пока банкоматом воспользуются другие клиенты. Все тщетно, проблема не решалась. Служба поддержки не могла сказать в чем выражалась ошибка 65 применительно к моей ситуации. Затем я обратился к Татьяне Н, (Окно № 3), которая пробовала решить мою проблему через переписку со службой поддержки. Вместе с тем, время работы отделения подходило к концу я оставался одним из двух клиентов, обслуживание которых продолжалось. В ходе общения с техподдержкой активное участие также принимал Юрий М. (окно № 4), который еще раз зафиксировал суть проблемы и те действия, которые мы совершали, и передал в поддержку. Я уже стал отчаиваться, что моя проблема не решена, но некий запас времени у меня был. В 21.20, когда других клиентов в отделении уже не было, а служба поддержки не направляла новых вариантов решения моей проблемы. Мне предложили отложить решение до завтра и перезвонить завтра и уточнить о решении моего вопроса. Я с пониманием отнесся к этому предложению, поскольку сам сталкиваюсь с работой информационных систем и не понаслышке знаю о технических сбоях, решение которых не сиюминутно. Учитывая изложенное, хочу поблагодарить коллектив Отделение «Таганское-1», причастный к попытке решения моей проблемы за проявленное понимание. Прошу руководство рассмотреть возможность поощрения сотрудников, которые вчетвером пытались помочь одному клиенту в конце своего рабочего дня и вынуждены были задержаться. Руководство банка прошу поручить соответсвующим структурным подразделниям рассмотреть мою проблему и сообщить о причинах ее возникновения, если это системная ошибка прошу организовать ознакомление сотрудников Отделения, чтобы другие клиенты в случае повторения могли получить решение проблемы значительно быстрее.