Оператор на телефоне не заинтересован помочь

22.03.2018 16:42
2231
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не прошёл платёж с карты, позвонила на горячую линию. Оператор не может внятно формулировать свои мысли. Говорит, что платёж пришёл как оплата на сайте, поэтому не проходит. Но оплату на сайте можно проводить? Да, можно. Тогда почему не проходит? Потому что как оплата на сайте. Потом оператор говорит, что произошла ошибка. Я спросила, на чьей стороне. Она раздражается и говорит, что нет никакой ошибки, мол, с чего вы взяли. Отвечаю, что это же она мне сказала только что. Оператор: "Да, вот то-то и то-то, происходит ошибка". Я: "Так на чьей стороне ошибка?" Оператор: "Да нет никакой ошибки, я же ответила". Весь диалог похож на троллинг. В итоге она вообще стала отвечать на всё: "Ну, я же сказала уже". Тон раздражённый, ей явно нравится вот так издеваться. На отдел претензий переключить отказалась. Якобы я звоню на такой номер, который не умеет переключать. Но меня только что на неё переключали, и ранее операторы переключали всегда. Куда звонить, чтобы оставить претензию тоже отказалась сообщить. Пользуюсь банком уже давно, никогда настолько хамского поведения не встречала.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-26T16:02:39+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим заверить Вас, что подобное обслуживание в Банке не является стандартом обслуживания, мы уже направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, к сотруднику будут применены необходимые меры. Хотим отметить, что перевод с кредитной карты нашего Банка на сторонних сервисах переводов недоступен, сожалеем, что оператор не смог помочь Вам разобраться в возникшем вопросе в момент совершения операции. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Izollda
2018-04-10T19:46:44+03:00
Решено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Помогли закрыть счет без визита в банк

Оценка 5

22 августа 2026 года обратилась в поддержку с вопросом, можно ли закрыть лишний счет. В приложении было написано, что это счет для списания коммисии банком и закрыть его можно... Читать полностью

25.08.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка