Обман и некомпетентное и грубое общение в контакт-центре

Уважаемая Анна! Позвольте принести Вам извинения, информацию по ситуации передал руководству, данный случай не останется без должного внимания, обязательно предпримем дополнительные меры, чтобы оказываемый со стороны Банка сервис был исключительно положительным для наших Клиентов Дополнительно отмечу, что консультация относительно льготного периода по Карте *9449, порядка начисления процентов оказанная Вам Еленой была предоставлена корректно. Ваше обращение было зарегистрировано, присвоен номер 418679 и как Вам обещала Елена, 22.03.2018 на Ваш контактный номер телефона, указанный Банку *4007 было направлено соответствующее СМС-сообщение. Позвольте повторно предоставить пояснения относительно оплаченных Вами процентов по Карте *9449. Изначально отмечу, что выставленные к оплате платы, проценты, комиссии и неустойки списываются в момент внесения денежных средств на счет согласно очередности погашения задолженности. Например, за период с 10.12.2017 по 09.01.2018 (Счет-выписка № 28 ) начислены проценты в сумме более 700 рублей, выставлены к оплате 09.01.2018 и погашены в дату внесения средств на счет – 05.02.2018. 05.02.2018 задолженность по Карте была Вами полностью погашена, на счете был остаток собственных средств, поэтому, после выставления к оплате 09.02.2018 начисленных процентов за период с 10.01.2018 по 09.02.2018 (Счет-выписка № 29) сразу произошло их погашение за счет данного остатка. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться по любому удобному дистанционному каналу: чат / электронная почта (при подключении услуги Инфо-mail) / колл-центр – мы всегда рады Вам помочь! С уважением, Алексей АО «Банк Русский Стандарт»