Взяли и уничтожили карту другого банка

Моя история началась 05.03.2018 г., когда я решил положить деньги в банкомате Бинбанка в Бахетле на Нарымской. Сам я клиент Альфа-банка, но поскольку поблизости был банкомат банка-партнера, решил воспользоваться именно им. Как оказалось, зря. Банкомат, приняв карту, а затем и деньги, завис и принялся перезагружаться. На горячей линии Бинбанка посоветовали обратиться в ближайший офис, чтобы написать заявление. Я отправился в офис по адресу Красный проспект, 157.  Сотрудница банка дала заполнить заявления на возврат карты и возврат денежных средств на счет. Сообщила, что в течение 15-20 дней мне все вернут, как будет ближайшая инкассация. Так же сообщила, что карту, скорее всего, придется забирать в головном офисе на Горького. Стоило мне дойти до автомобиля, раздался звонок: сотрудница банка попросила вернуться, потому что забыла зарегистрировать меня как клиента банка (могу путать термины, нечасто приходится сталкиваться с проблемами в этой сфере), вернулся, оказалось, что я уже там зарегистрирован, получается, что гоняла она меня зря, ну да ладно, основная претензия не в этом. Пришла смс о зарегистрированных обращениях. Спустя 10 дней денежные средства вернулись на счет. Вновь позвонил на горячую линию по вопросу возврата карты, там информации никакой дать не смогли и отправили в офис по месту обращения. В офисе сотрудница банка сообщила, что заявления моего нет и карта моя скорей всего уничтожена! Это вообще нормально, уничтожить чужую карту, когда заявление было написано и, вероятно, утеряно нерадивой сотрудницей?! Интересно, кто теперь мне вернет деньги за перевыпуск карты? - Бинбанк? Вряд ли, судя по их "клиентоориентированности".