Более месяца идет одобрение жилплощади

В декабре 2017 года подали с мужем заявку на рефинансирование ипотеки, предоставив все необходимые документы по имеющемуся кредиту в другом банке. Заявку очень быстро рассмотрели и одобрили до 14 марта 2018 года. Срок предлагаемого кредита и процентная ставка нас вполне устроили. Нам назначили менеджера О.Ц-ву. Препятствием оказалось использование маткапитала в уже имеющемся кредите. Сбербанк потребовал разрешение от органов опеки на рефинансирование. В связи с наступившими новогодними праздниками, а также в связи с непростым графиком работы органов опеки и количеством требуемых документов для получения этого разрешения, примерно два месяца ушло на то, чтобы его получить.   20 и 21 февраля 2018 года предоставили менеджеру обновленную выписку из домовой книги в связи с истечением срока годности старой, а также разрешение опеки и отчет об оценке. Стали ждать одобрения жилплощади (банком заявлено 5 рабочих дней). 27 февраля 2018 года поинтересовалась у менеджера какова ситуация. В ответ менеджер зачем-то повторно запросила ряд документов по квартире. Выслали вновь уже ранее предоставленные документы. В этот же день из банка приходит смс об отказе в выдаче кредита. Обращаемся к менеджеру с вопросом, в связи с чем отказ, она все объясняет технической ошибкой и обещает подать заявку повторно. 5 марта вновь интересуюсь у менеджера текущей ситуацией. Переживаю, потому что 14 марта истекает срок одобрения кредита. Менеджер заверяет, что все сроки - условность, заявка наша в работе. 21 марта вновь обращаюсь к менеджеру с вопросом о том, что происходит. В ответ узнаю, что заявку вновь вернули в связи с истечением срока одобрения кредита. Теперь требуется вновь обновить справку 2-НДФЛ для подачи повторной заявки. Это снова займет неопределенное время. Потому что конкретные сроки, разумеется, никто не называет. Нам пришлось потратить три месяца нервов, ожиданий и денег (поскольку оплатили оценку квартиры с помощью ООО "Оценка недвижимости от Сбербанка" - 5000 рублей, и в другом банке ее уже не примут, то есть деньги улетели в мусорное ведро вместе с потерянным временем), чтобы Сбербанк не ударил палец о палец в связи с нашим обращением? А теперь мы вновь должны бегать и собирать документы? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и, наконец, вынести решение по согласованию недвижимости с банком! Все требуемые документы мы неоднократно и вовремя предоставляли банку. Делать это бесконечно нет ни времени, ни желания.  С уважением, Екатерина