Ненадлежащее информирование об услуге

На протяжении уже месяца оставляю в КЦ (далее по тексту КЦ) обращения, но по сути вопроса так ни одно рассмотрено и не было! В конце прошлого года обратился в Открытие Брокер с целью открытия ИИС и покупки на нем структурных продуктов банка. Для ввода/вывода денежных средств (далее по тексту ДС) без комиссии было рекомендовано обратиться в банк, со слов специалиста банковская карта (далее по тексту БК) открывается за 5 мин. В офисе, в заявке на выпуск карты было отказано, сказали, что мы их только выдаем, но рекомендован единственный канал обслуживания интернет, где можно бесплатно заказать банковскую карту. Перед подачей заявки Я обратился в контакт центр банка, с целью получить консультацию по действующим тарифам и услугам, так как ряд положений мне было не понятно, в частности не снижаемый остаток на СКС (что это такое?). Сотрудник КЦ уведомил меня, что достаточно иметь сумму в размере 30 000 р. на разных счетах банка, т.е. можно для этого использовать наиболее прибыльные по % ставке. Надо сказать, что это не вызвало у меня дополнительных вопросов, так как Я уже привык к подобному подходу при оформлении пакетов услуг в других банках, где средства считаются кумулятивно. В результате полученной консультации Я принял решение о заказе БК, т.к. размещение 30 т.р. на вкладе банка для меня было вполне приемлемым решением, а пользоваться БК изначально планировалось только для пополнения брокерского счета, собственно в дальнейшем средств Я на ней не держал и операций оплаты товаров и услуг не проводил. Средства были зачислены на карты и перераспределены на смарт-счет в размере 20 000 р. и копилка 10 000 р.. Однако в феврале последовало ежемесячное списание в связи с невыполнением условия бесплатности. Я сразу обратился в КЦ для получения разъяснений, мой разговор с сотрудником продолжался около получаса, а за это время удалось лишь выяснить, что программа показывает исполнение обязательства лишь на 10 000 (со слов специалиста проводившего проверку), тем не менее он меня заверил, что нахождение 20 т.р. на смарт-счете хотя и не отразилось в программе, но является достаточным требованием для сохранения условия бесплатности и заверил меня, что зачислять дополнительные средства нет необходимости. Мне так и не были даны пояснения по какой причине в предыдущий отчетный период плата не взималась, а списание последовало только в феврале. Сотрудник предложил мне составить обращение результатам рассмотрения которого должно было стать получение разъяснений, в связи со сложившейся ситуацией, и возврат списанных со счета средств - в уплату начисленной комиссии за использование СКС в размере 299 р.. Еще до получения ответа от банка, мне были начислены дополнительно 29.30 р. за превышение платежного лимита, который собственно возник вследствие ранее списанной комиссии. Далее мною было принято решение о выводе ДС с брокерского счета на СКС, а часть выведенных средств ушла автоматически, без моего согласия, до момента рассмотрения обращения, в оплату не понятно откуда взявшихся комиссий. Позже Я получил ответ от службы поддержки банка, пояснения относительно требования сохранять остаток в 30 т.р. непосредственно на счете БК. К этому моменту с меня списали как Я считаю необоснованно еще 0.82 р. в виде неустойки за то что это все возникло, теперь уже получается, по моей вине! На требование разобраться в случившемся и вернуть ДС последовал отрицательный ответ. Всякий раз при рассмотрении вопроса уполномоченный сотрудник акцентировал внимание на тарифах и условиях обслуживания БК банка, полностью игнорирую факт нарушения ст. 12 Закона PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а в предоставлении мне аудиозаписи разговора отказали (чем препятствуют в установлении справедливого и законного решения), лишь дав рекомендацию обращаться в СУД по решению которого она может быть затребована, при этом пояснения причины отказа, пока, не были предоставлены надлежащим образом, надеюсь их увидеть в ответе на свое последнее обращение. В результате сложившейся ситуации, Я уже был вынужден написать заявление на закрытие СКС, а в ближайшее время планирую закрытие и др. счетов, прежде всего брокерского, поскольку обслуживаться в банке который не отвечает за свои слова непозволительная роскошь - ведущая к необъяснимым финансовым потерям в будущем. А на основании ранее предоставленных ответов буду обращаться в службу омбудсмена, и в СУД как мне и рекомендовали сами сотрудники. К сожалению, могу лишь надеяться, что данный банк, в настоящее время находящийся под контролем ЦБ, в дальнейшем будет не только декларировать о клиентском сервисе, но и вести работу по его совершенствованию, тем более зона роста, в этом направлении, у них имеется с запасом.