Расторжение договора страхования и отвратительное отношение к клиентам

Добрый день! 21 марта досрочно закрыла ипотеку, 22 марта обратилась в Дополнительный офис на ул. Гатчинской (С-Пб) с целью расторжения договора страхования, который продолжает действовать. Сотрудники уверили меня, что расторгнуть договор страхования (страхования имущества) нельзя, несмотря на то, что ипотека погашена. Тем не менее в самом договоре страхования я не нашла ни одного пункта, который подтверждал бы слова сотрудников (ни одного пункта, который запрещал бы расторжение договора). Прошу прокомментировать ситуацию. Номер полиса: 001 СБ0068679351 от 05.05.2017. Заранее спасибо. [b] 23.03.2018 14:03[/b] Добрый день! 20 марта обратилась в ипотечный центр на Среднем пр. ВО с целью снятия обременения в связи с досрочным погашением ипотеки. В окне 26 была сотрудник Анна, которая крайне неприветливо пыталась отказать нам в написании заявления, запрашивая разные документы. Я обратилась к руководителю ипотечного центра (А.А.), чтобы уточнить, действительно ли нужны запрашиваемые ее сотрудником документы, она ответила, что конечно же нет, ничего из этих документов не требуется и отправила нас обратно в 26 окно. Там, сотрудник Анна продолжила требовать документы, в общем с боем нам удалось убедить сотрудника принять заявление. Далее я снова обратилась к руководителю ЦИКа с вопросом: как ускорить процесс получения закладной (срок в 30 дней меня абсолютно не устраивает), она порекомендовала взять у сотрудника из 26 окна почту и направить ей расписку из Росреестра. Я снова пошла в 26 окно, но Анна не стала давать свои контакты, попросила свою коллегу Алёну дать визитку. На следующее утро я направила на адрес Алёны расписку. Подождав ещё 2 дня я решила связаться с Алёной, чтобы получить обратную связь - дошло ли письмо/сделали ли запрос в Росреестр, на что Алёна ответила, что звонить я должна не ей, а Анне, и что я должна была взять у Анны контакты, но так и быть она передаст Анне, чтобы та со мной связалась. Прошло два часа, не дождавшись звонка я снова позвонила Алёне, она резко сказала, что у неё сделка, ей некогда и положила трубку. Как итог, обратившись в этот ипотечный центр я столкнулась с абсолютно неклиентоориентированным подходом, с тем, что информация между руководителем и сотрудниками разнится, и пришлось ходить от одного сотрудника к другому, чтобы просто подать заявление, визитку с контактами тоже пришлось практически выпрашивать, никакой обратной связи по инициативе сотрудников получить невозможно, а когда звонишь сам, то точно также не получаешь информации, а просто выслушиваешь назидания, что вообще-то было необходимо выпрашивать визитку у другого сотрудника. Кстати, у сотрудника в 26 окне даже не было бейджа, и чтобы выяснить как ее зовут пришлось опрашивать рядом сидящих коллег. При всём при этом мы с мужем являемся клиентами Сбербанк Премьер, какие при этом преференции мы получаем - так и непонятно. Для меня крайне важно получить закладную до 4 апреля, я готова сама съездить в Росреестр, ускорить их работу (так как рук ЦИКа убеждала, что все так долго именно из-за Росреестра), но мне необходимо получать обратную связь от Сбербанка. Но похоже единственный выход - это ездить в отделение каждый день, ходить от окна к окну и собирать информацию по крупицам.