Не найти специалиста для решения проблемы

Добрый день! Есть ипотека в вашем банке (Су-155). Брала ипотеку в браке. Сейчас бракоразводный процесс. Пришла в главное отделение (как мне сказали в колл-центре, что именно туда и только тужа можно обратиться с подобными вопросами).  Пришла в отделение. Во-первых, куда обращаться вообще непонятно. Перед приездом пыталась позвонить менеджеру, с которым мы подписывали ипотеку- но, к сожалению, это было безрезультатно. Поэтому приехала - охранник сказал, что вот там за стоечкой есть телефон и написаны телефоны сотрудников, которые занимаются ипотекой - в идеале должно быть так: звонишь, они сразу спускаются.   Первая проблема - найти эту стойку с телефоном (я думала я одна такая, которая не может это сделать, но нет после меня приходило еще 2 человека, которые также не могли понять, где стоит этот телефон).  Вторая проблема - дозвониться до сотрудников!!!! Для чего это сделано, если я безотрывно на все номера звонила 20 минут, и от меня так и не взяли трубку?! Отлично - там есть почта. Наверное, сотрудники решили, что человек, который просит спуститься и помочь в вопросе, просто шутник. Нет! Это была не шутка! Я правда вам звонила! Подошла к охраннику и другим сотрудникам - говорю как еще можно дозвониться до ипотечного отдела?! На что мне был дан ответ- мы за них не отвечаем, ваши проблемы, вы их и решайте! Отлично!  Еще минут 10 звонков, и тут я замечаю, что девушка без галстука, но в офисном стиле обслуживает клиентов в зале - я помню, что у меня оформление происходило точно также! Я выждала эту девушку и о счастье - она с ипотечного отдела. До того момента, как наступил этот момент счастья - я находилась в этом отделении уже почти полтора часа. Полтора часа! Я просто не могла понять, куда мне идти - за это время точно такие же как и я 2 человека приходили, звонили, психовали и уходили.  Девушка мне сказала, что сейчас с клиентами, как только освободится займётся мной, т.е. то, что там работает как минимум еще 4 человека это неважно! (т.к. там было указано 5 или 6 номеров, куда можно было позвони). Ладно, жду. Примерно через полчаса-час пришла девушка.  Я задаю свой вопрос - у меня бракоразводный процесс, расторжение брака уже есть. Интересует - как можно переоформить ипотеку только на меня, чтобы мой бывший супруг не фигурировал ни в ипотечном договоре, ни в собственности на квартиру (которой кстати еще нет- т.к. это су-155). Она сказала, что нужно решение суда и развод должен быть именно через суд. На вопрос - зачем суд, она пошла уточнила. Пришла и сказала, что вообще так нельзя.  Я знаю, что в других банках это возможно, т.е. супруг пишет заявление, и банк рассматривает меня в роли единственного заемщика. Так вот, может хоть здесь я получу ответ на свой вопрос - возможно ли только на меня переоформить ипотеку? Пожелание - сделайте уже, наконец электронную очередь! Либо откройте доступ к сотрудникам ипотечного отдела, т.к. два с лишним часа сидеть и ждать чуда очень не хочется!